Des conversations aux messages individuels : votre stratégie WhatsApp ne sera plus la même.
Le monde de marketing numérique est en constante évolution, et WhatsApp Business ne fait pas exception. Si vous utilisez cet outil puissant pour communiquer avec vos clients en TuMarcaviral.comEn outre, il est essentiel que vous soyez au courant des changements importants apportés à leur modèle de tarification, qui sont entrés en vigueur à partir du 1er janvier 2009, et que vous soyez au courant des changements apportés à leur modèle de tarification. 1er juillet 2025. Meta passe d'une facturation à la conversation à une facturation à l'acte. taux par message envoyéce qui a un impact direct sur votre budget et sur la manière dont vous interagissez avec votre public par le biais de WhatsApp Business.
Ce changement va au-delà d'un simple changement de tarif ; il redéfinit la manière dont vous devez planifier votre communication, gérer vos fenêtres de service et tirer parti des nouvelles possibilités de gratuité. Dans cet article, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir pour adapter votre stratégie de communication. WhatsApp Business et continuer à maximiser le retour sur investissement. Comprendre ce nouveau paradigme de tarification WhatsApp Business est essentielle à la durabilité de vos activités.
Pourquoi le modèle de tarification de WhatsApp Business change-t-il ?
Pour bien comprendre l'impact de ces changements, il est important de comprendre ce qui a motivé la décision de Meta. À l'origine, le modèle par conversation incitait les entreprises à regrouper leurs communications, mais il posait également des problèmes de monétisation et d'attribution de valeur aux messages individuels. En adoptant un modèle de facturation par message, Meta cherche à mettre en place une structure de prix plus granulaire et plus transparente qui reflète la valeur réelle de chaque interaction. Il s'agit d'une évolution naturelle pour une plateforme aussi massive que WhatsApp Businessqui est devenu un canal essentiel pour des millions d'entreprises mondiales.
Cet ajustement permet également d'aligner WhatsApp avec d'autres services de messagerie qui facturent par message, en vue d'une normalisation du secteur et d'une monétisation plus directe du volume. Pour votre commerce en ligneCela signifie un besoin accru de précision et d'efficacité dans chaque livraison, convertissant chaque message en un message efficace et efficient. WhatsApp Business dans une décision stratégique.
Adieu à la facturation par conversation : La nouvelle réalité du prix par message
Jusqu'au 30 juin 2025, l'envoi de plusieurs messages dans une fenêtre de conversation de 24 heures coûte le même prix que l'envoi d'un seul message. À partir du 30 juin 2025, l'envoi de plusieurs messages dans une fenêtre de conversation de 24 heures coûte le même prix que l'envoi d'un seul message. 1er juillet 2025a changé radicalement. Chaque message que vous envoyez, initié par votre entreprise et diffusé avec succès par l'intermédiaire de l'Internet, est devenu un véritable outil de communication. WhatsAppaura un coût individuel. Ce coût variera de manière significative en fonction de deux facteurs clés, ce qui fait que chaque envoi de WhatsApp Business est une transaction calculée :
Catégorie de message : WhatsApp classent désormais vos messages en trois catégories principales, chacune ayant sa propre structure tarifaire :
Marketing : Il s'agit de messages promotionnels ou de lancement. Ils comprennent les offres, les annonces de nouveaux produits, les campagnes de réduction ou toute communication dont l'objectif principal est d'encourager un achat ou une action commerciale. Il s'agit généralement de la catégorie dont le coût par message est le plus élevé, ce qui oblige les entreprises à être très sélectives et à segmenter leurs campagnes dans les domaines suivants WhatsApp Business. Il peut s'agir, par exemple, d'une offre exclusive pour les clients VIP.
Utilité : Il s'agit de notifications essentielles et fonctionnelles, directement liées à des transactions ou interactions antérieures avec le client. Il peut s'agir de mises à jour de commandes, de rappels de rendez-vous, de confirmations d'expédition, d'alertes de compte ou de messages de sécurité. Le prix des messages utilitaires est généralement inférieur à celui des messages marketing, ce qui reflète leur valeur intrinsèque pour l'expérience du client. Un rappel de rendez-vous chez le médecin ou une confirmation d'achat sont des exemples clairs de cette utilisation. WhatsApp Business ici.
Authentification : Il s'agit de codes de vérification à usage unique, tels qu'un OTP (One-Time Password) pour la connexion, la vérification de l'identité ou la confirmation d'une transaction. Ils sont généralement les moins coûteux, compte tenu de leur caractère critique pour la sécurité. La mise en œuvre de l'authentification par WhatsApp Business améliore la sécurité et la commodité pour l'utilisateur.
Lieu de résidence du bénéficiaire : Le pays de l'indicatif téléphonique du destinataire détermine le tarif spécifique par message envoyé. Les tarifs varient considérablement d'une région à l'autre. WhatsApp Business dans différents pays nécessitera une analyse détaillée des coûts pour chaque marché.
Imaginez ceci : Auparavant, l'envoi d'un message marketing puis de deux messages utilitaires dans les 24 heures vous coûtait une seule conversation. Il est essentiel de comprendre cette distinction pour votre budget et pour chaque stratégie de marketing. WhatsApp Business!
Nouvelles de Crucial : Windows gratuit et remises en volume
Heureusement, il n'y a pas que des frais supplémentaires. WhatsApp Business introduit et développe de nouvelles fonctionnalités qui peuvent vous aider à optimiser vos coûts si vous les utilisez à bon escient. Ces fenêtres gratuites sont vos meilleures alliées dans le nouveau modèle.
Messages gratuits des services publics dans la fenêtre du service clientèle
À partir du 1er novembre 2024, les messages libres (réponses directes non basées sur un modèle) dans la fenêtre de service clientèle de 24 heures sont gratuits. À partir du 1er juillet 2025Cette gratuité s'étend également aux modèles de messages utiles. Il s'agit d'une mise à jour cruciale qui a un impact positif sur le service à la clientèle via WhatsApp Business.
Quelle est la fenêtre du service clientèle ? Il s'agit d'une minuterie de 24 heures qui s'active chaque fois qu'un utilisateur vous envoie un message. Ce délai est remis à zéro à chaque nouveau message envoyé par l'utilisateur. Dans cette fenêtre, votre entreprise peut envoyer :
Messages libres : Des réponses directes et en temps réel aux questions des clients, sans qu'il soit nécessaire d'utiliser des modèles pré-approuvés. Cela permet une communication fluide et naturelle, ce qui est essentiel pour une bonne expérience utilisateur au sein de l'entreprise. WhatsApp Business.
Messages de modèles d'utilitaires : Auparavant, ces messages entraînaient des frais même dans la fenêtre de 24 heures. Désormais, vous pouvez envoyer des confirmations d'expédition, des mises à jour de l'état des commandes ou des rappels de rendez-vous sans frais, à condition que ce soit en réponse à une interaction initiée par l'utilisateur et dans un délai de 24 heures.
Cette flexibilité vous permet d'interagir de manière naturelle et opportune sans encourir de frais de message pendant les conversations actives initiées par les clients. C'est une excellente nouvelle pour votre équipe d'assistance à la clientèle. TuMarcaviral.comLe nouveau système, qui améliore le service à la clientèle de manière efficace par le biais de WhatsApp Business.
Fenêtre gratuite de 72 heures après un clic sur une publicité Facebook ou un CTA
Lorsqu'un utilisateur entame une conversation avec votre commerce en ligne jouant une publicité pour WhatsApp Business sur Facebook ou Instagram, ou en cliquant sur le bouton "Envoyer un message" de votre page Facebook, une fenêtre de messagerie gratuite de 72 heures est activée. Il s'agit d'une fonctionnalité puissant pour l'acquisition et la nourrissant de pistes.
Comment fonctionne cette fenêtre de 72 heures ?
L'utilisateur établit le contact (premières 24 heures) : Après avoir cliqué sur l'annonce/le CTA, votre entreprise peut répondre avec n'importe quel message (forme libre ou modèle) gratuitement pendant les 24 premières heures. Il s'agit d'une phase cruciale pour capter l'attention du prospect dans le cadre d'une campagne de marketing direct. WhatsApp Business.
Fenêtre étendue (au-delà de 24 heures) : Cette première réponse ouvre également une "fenêtre gratuite" de 72 heures à compter du début de la conversation. Pendant les 24 premières heures de cette fenêtre, vous pouvez envoyer gratuitement n'importe quel type de message (gratuit ou modèle), comme indiqué ci-dessus.
Après les premières 24 heures et jusqu'à 72 heures : Pendant les 48 heures restantes de la fenêtre de 72 heures, vous ne pourrez envoyer que des messages types, mais ceux-ci seront toujours gratuits. Cela vous donne une marge de manœuvre considérable pour envoyer des séquences de bienvenue, des informations pertinentes ou même des offres, sans coût supplémentaire par message. Il s'agit d'un avantage stratégique important pour WhatsApp Business.
Il s'agit d'une opportunité inestimable d'entretenir les prospects générés par la publicité sans coût supplémentaire par message, à condition que la séquence de communication soit bien planifiée au cours de ces 72 heures. Maximiser l'utilisation de cette fenêtre est une tactique intelligente pour toute stratégie de marketing. WhatsApp Business.
Remises sur volume pour les messages d'utilité et d'authentification
WhatsApp Business propose également des remises sur le volume en fonction des niveaux d'utilisation des messages d'utilité et d'authentification. Au fur et à mesure que votre volume mensuel de messages augmente, les remises augmentent automatiquement, ce qui améliore votre rentabilité. Cette formule est particulièrement avantageuse pour les entreprises dont le volume de transactions est élevé et qui ont des besoins essentiels en matière de communication.
Pour connaître les tarifs et les seuils exacts, Meta vous recommande de consulter directement sa documentation officielle à l'adresse suivante Tarifs de la plateforme WhatsApp Businesscar ils varient selon les régions et sont mis à jour périodiquement. Il est essentiel de consulter régulièrement ces documents afin de s'assurer que vous bénéficiez toujours des meilleurs tarifs pour votre voyage. WhatsApp Business.
Détails supplémentaires cruciaux pour votre stratégie commerciale WhatsApp
Outre les fenêtres libres et les catégories de messages, d'autres aspects importants doivent être pris en compte pour la gestion de vos messages. WhatsApp Business:
Seuls les messages délivrés génèrent des frais : Il est rassurant de savoir que les frais ne s'appliquent qu'aux messages qui sont délivrés avec succès aux utilisateurs. Les messages qui ne sont pas délivrés (par exemple, par des numéros erronés ou des utilisateurs qui ont bloqué votre entreprise) ne sont pas facturés.
Taux variables par marché et par catégorie : Nous insistons sur ce point car il est fondamental. Les prix peuvent varier considérablement d'un pays à l'autre et d'une catégorie de messages à l'autre. Tenez-vous informé en consultant le site officiel de WhatsApp Business pour connaître les tarifs les plus récents et adapter votre budget de marketing international en conséquence.
Messages libres ou modèles : un équilibre stratégique :
Les messages à contenu libre ne peuvent être envoyés que dans la fenêtre du service clientèle (lorsque l'utilisateur a entamé la conversation). Ils sont idéaux pour des réponses personnalisées et dynamiques.
En dehors de cette fenêtre, vous ne pouvez envoyer que des modèles de messages préalablement approuvés par le WhatsApp Business. Ces modèles sont nécessaires pour entamer des conversations avec les clients ou pour envoyer des informations proactives en dehors de la fenêtre des 24 ou 72 heures. Il est essentiel de disposer d'un catalogue de modèles bien définis et approuvés pour chaque cas d'utilisation en WhatsApp Business.
Clarification et reclassement des modèles de services publics : Depuis le 1er juillet 2025Les modèles d'utilité ont une définition plus stricte. Ils doivent être non promotionnels et directement demandés par l'utilisateur, ou être essentiels à l'expérience du client (par exemple, mises à jour de commandes, alertes de compte, messages de sécurité, confirmations d'enregistrement). Il est essentiel que vous examiniez vos modèles existants, car Meta pourrait les reclasser automatiquement dans la catégorie "marketing" s'ils ne répondent pas à cette nouvelle définition, ce qui pourrait entraîner une augmentation inattendue de vos coûts. Effectuez cet audit pour vos WhatsApp Business.
FR 
ES_CO 
EN 
JA