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Aquí ves y respondes todos los chats de los clientes que escriben por WhatsApp. Es tu pantalla principal de trabajo del día.

1. En el menú de la izquierda haz clic en Comunicaciones
2. Se abre un pequeño menú. Haz clic en Inbox de chat
3. Se carga la lista con todas las conversaciones. Cada fila es un cliente con su último mensaje y la hora en que escribió.
4. Haz clic en cualquier conversación para abrirla al lado derecho y empezar a escribir tu respuesta.

💡 Dato útilEl número Total que aparece arriba de la lista te indica cuántas conversaciones hay en la vista que tienes abierta.

Este es el paso más importante. El filtro te muestra únicamente los chats que están esperando tu respuesta. Es la vista que debes revisar durante todo el día.

1. Sobre la lista de chats, haz clic en el botón verde Filtro
2. En el panel que se abre, marca estas tres condiciones:
   Abierto Sin respuesta Tu usuario responsable
   Para el usuario responsable, busca y selecciona tu propio nombre. En el ejemplo aparece Edgar Jaimes; tú debes elegir el tuyo (Paulina, María José, etc.).
3. En la columna de la izquierda, escribe tu nombre para nombrar el filtro (por ejemplo: sin respuesta Paulina).
4. Haz clic en GUARDAR para dejar el filtro fijo, y luego en Aplicar para verlo.

⚠️ RecuerdaUn chat en Sin respuesta es un cliente que está esperando. Entre más rápido respondas, más alta es la probabilidad de venta. Abre este filtro cada mañana y contesta de arriba hacia abajo.

Si atiendes a tus clientes desde tu propio número de WhatsApp, este filtro te muestra únicamente las conversaciones que tienes directamente con ellos, sin mezclarte con las de otras asesoras.

1. Abre de nuevo el botón verde Filtro, igual que en el paso anterior.
2. Dentro del panel, marca la opción Fuentes del chat
3. Selecciona tu número de WhatsApp en la lista que aparece.
4. Si quieres afinar aún más, agrega también el estado Abierto o Sin respuesta
5. Escribe un nombre para el filtro y presiona GUARDAR para dejarlo fijo.

💡 Dato útilCon este filtro guardado ves de un vistazo solo tus conversaciones directas. Puedes tener varios filtros guardados y cambiar entre ellos según lo que necesites revisar.

El embudo es el tablero donde se organizan tus leads según el momento en el que están. Todos tus clientes deben estar ubicados en la etapa que les corresponde.

1. En el menú de la izquierda abre Pipelines y entra a tu embudo Paulina Call Center (está en Pipelines fijados).
2. Antes de revisar, aplica el filtro por tu usuario responsable, igual que en el paso 2, para que solo veas tus propios leads.
3. Verás varias columnas de izquierda a derecha. Cada columna es una etapa y cada tarjeta es un lead.
4. A medida que avanza la conversación con un cliente, arrastra su tarjeta de una etapa a la siguiente.

💡 Buena prácticaRevisa que tus leads no se queden estancados en una sola etapa. Muévelos según avance la gestión para que el embudo refleje siempre la realidad.