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Aqui você vê e responde todos os chats dos clientes que escrevem pelo WhatsApp. É sua tela principal de trabalho do dia.

1. No menu da esquerda, clique em Comunicações
2. Abre-se um pequeno menu. Clique em Caixa de entrada de chat
3. Carrega a lista com todas as conversas. Cada linha é um cliente com sua última mensagem e a hora em que escreveu.
4. Clique em qualquer conversa para abri-la do lado direito e começar a escrever sua resposta.

💡 Dica útilO número Total que aparece acima da lista indica quantas conversas há na visualização que você tem aberta.

Este é o passo mais importante. O filtro mostra apenas os chats que estão esperando sua resposta. É a visualização que você deve revisar durante todo o dia.

1. Acima da lista de chats, clique no botão verde Filtro
2. No painel que se abre, marque estas três condições:
   Aberto Sem resposta Seu usuário responsável
   Para o usuário responsável, busque e selecione seu próprio nome. No exemplo aparece Edgar Jaimes; você deve escolher o seu (Paulina, María José etc.).
3. Na coluna da esquerda, escreva seu nome para nomear o filtro (por exemplo: sem resposta Paulina).
4. Clique em SALVAR para deixar o filtro fixo, e depois em Aplicar para vê-lo.

⚠️ Lembre-seUm chat em Sem resposta é um cliente que está esperando. Quanto mais rápido você responder, maior a probabilidade de venda. Abra este filtro toda manhã e responda de cima para baixo.

Se você atende seus clientes pelo seu próprio número de WhatsApp, este filtro mostra apenas as conversas que você tem diretamente com eles, sem misturar com as de outras atendentes.

1. Abra de novo o botão verde Filtro, igual ao passo anterior.
2. No painel, marque a opção Fontes do chat
3. Selecione seu número de WhatsApp na lista que aparece.
4. Se quiser refinar ainda mais, adicione também o status Aberto ou Sem resposta
5. Escreva um nome para o filtro e clique em SALVAR para deixá-lo fixo.

💡 Dica útilCom este filtro salvo você vê de relance apenas suas conversas diretas. Você pode ter vários filtros salvos e alternar entre eles conforme o que precisa revisar.

O funil é o quadro onde seus leads são organizados de acordo com o momento em que estão. Todos os seus clientes devem estar na etapa que lhes corresponde.

1. No menu da esquerda, abra Pipelines e entre no seu funil Paulina Call Center (está em Pipelines fixados).
2. Antes de revisar, aplique o filtro pelo seu usuário responsável, igual ao passo 2, para ver apenas seus próprios leads.
3. Você verá várias colunas da esquerda para a direita. Cada coluna é uma etapa e cada cartão é um lead.
4. À medida que a conversa com um cliente avança, arraste o cartão de uma etapa para a seguinte.

💡 Boa práticaVerifique se seus leads não ficam parados em uma única etapa. Mova-os conforme o atendimento avança para que o funil reflita sempre a realidade.