Anuncios de clic a WhatsApp: cómo funcionan y la ventana gratis de 72 horas

Piensa en el recorrido típico de un anuncio: la persona ve tu video, hace clic, llega a una página, busca el botón, llena un formulario… y en cada paso se cae alguien. Ahora piensa en este otro: ve el video, toca “Enviar mensaje” y ya está escribiéndote por WhatsApp, la app que usa todo el día.

Para negocios que venden conversando, ese atajo cambia los números de una campaña. Se llaman anuncios de clic a WhatsApp, y tienen un beneficio que muchos no aprovechan: una ventana de mensajes gratis.

¿Qué son los anuncios de clic a WhatsApp?

Son anuncios de Meta que, al tocarlos, abren directamente una conversación de WhatsApp con tu empresa. Según la documentación de Meta, se pueden publicar en Facebook, Instagram y Messenger, y admiten anuncios con imagen, video, carrusel o presentación.

¿Qué es la ventana gratis de 72 horas?

Si alguien te escribe desde uno de estos anuncios y respondes dentro de las 24 horas, Meta abre una ventana de 72 horas en la que cualquier mensaje que envíes es gratis. Así lo establece la página oficial de precios de WhatsApp, que la llama ventana de punto de entrada gratuito.

Situación	Qué pasa
El cliente escribe desde el anuncio	Se abre la ventana normal de atención de 24 horas
Respondes dentro de 24 horas	Tu respuesta es gratis y se abre la ventana de 72 horas
Durante esas 72 horas	Puedes enviar cualquier tipo de mensaje sin costo
Si se cierra la ventana de atención	Solo puedes enviar plantillas

Esto importa más ahora que las respuestas por la API se cobran después de cierto volumen, como explicamos en el nuevo cobro de WhatsApp desde octubre.

Ojo: la ventana de atención al cliente y la de 72 horas son independientes. Si la de atención se cierra, Meta indica que solo podrás enviar plantillas. Responde rápido y mantén viva la conversación.

¿Para qué negocios funcionan mejor?

Para los que cierran ventas conversando: servicios profesionales, clínicas, inmobiliarias, educación, tiendas con asesoría y cualquier negocio donde el cliente tiene preguntas antes de comprar. En Colombia y el resto de Latinoamérica, donde WhatsApp es el canal de conversación por defecto, el atajo pesa todavía más.

Error común: lanzar la campaña sin nadie que responda. Cada clic es una persona esperando en el chat; si nadie contesta en minutos, pagaste por un cliente que se enfrió. Un agente de IA para WhatsApp puede responder al instante a cualquier hora.

¿Cómo armo una campaña que venda?

1. Prepara la respuesta antes de lanzar: bienvenida, preguntas frecuentes y paso siguiente claro.
2. Conecta WhatsApp al CRM para que cada conversación quede como lead con su campaña de origen. Si vendes con Kommo, organiza bien tu embudo de ventas.
3. Usa un video o carrusel que muestre el producto y termine con una pregunta que invite a escribir.
4. Responde dentro de las 24 horas, idealmente en minutos, para abrir la ventana de 72 horas.
5. Cierra el ciclo con Meta: envía las ventas del CRM con la API de conversiones para que la campaña aprenda quién compra.

En resumen

Los anuncios de clic a WhatsApp eliminan pasos entre el anuncio y la conversación, y si respondes a tiempo te regalan 72 horas de mensajes sin costo. El atajo solo funciona si alguien está del otro lado respondiendo rápido. Diseñamos la campaña y la atención conectada en nuestro servicio de Meta y Google Ads.