Cómo organizar tu embudo de ventas en Kommo para no perder clientes
Un embudo bien armado en Kommo te dice en qué etapa está cada cliente y qué sigue. Cómo definir etapas, campos y tareas para que ninguna venta se quede quieta.
Si tus ventas pasan por WhatsApp, Instagram o el chat de tu web, seguramente hay clientes que escribieron, preguntaron el precio y nadie volvió a contactar. Un embudo de ventas bien organizado en Kommo existe para que eso no vuelva a pasar.
Qué es el embudo en Kommo
Kommo muestra tus oportunidades en un tablero visual por etapas. Cada chat que entra se convierte en un lead con su origen registrado, y tu equipo lo mueve de etapa a medida que avanza la venta. Según Kommo, más de 100.000 clientes en más de 100 países lo usan.
Paso 1: define las etapas
Las etapas deben reflejar decisiones del cliente, no tareas internas. Un ejemplo para un negocio de servicios:
| Etapa | Qué significa |
|---|---|
| Nuevo contacto | Escribió por primera vez |
| Calificado | Sabemos qué necesita y para cuándo |
| Propuesta enviada | Ya tiene precio y condiciones |
| Negociación | Está decidiendo o pidió ajustes |
| Ganado / Perdido | Cerró o se descartó, con el motivo |
Importante: si una etapa no cambia lo que tu equipo hace con el cliente, sobra. Menos etapas, mejor usadas, dan más control que un embudo largo que nadie actualiza.
Paso 2: campos que sí sirven
Los campos personalizados guardan lo que necesitas para vender y para medir: producto de interés, presupuesto, ciudad, origen del lead. Pide solo los datos que vas a usar.
Paso 3: tareas y automatizaciones
Cada etapa debería tener un siguiente paso claro:
- Nuevo contacto: responder en minutos (aquí un agente de IA o un Salesbot ayudan mucho).
- Calificado: tarea automática para enviar la propuesta.
- Propuesta enviada: recordatorio de seguimiento a las 48 horas.
- Perdido: registrar el motivo para aprender.
Kommo permite que estas tareas y mensajes se disparen solos cuando un lead cambia de etapa. Lo explicamos en qué es el Salesbot de Kommo.
Paso 4: mide y ajusta
Revisa cada semana en qué etapa se quedan más leads. Si muchos se pierden después de la propuesta, el problema puede ser el precio o el seguimiento; si se pierden al inicio, la velocidad de respuesta.
En resumen
Un buen embudo en Kommo tiene pocas etapas, campos útiles y un siguiente paso automático en cada una. Así ningún cliente se queda esperando. Como partner oficial certificado, armamos el tuyo según cómo vende tu equipo: mira nuestro servicio de implementación de Kommo.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas etapas debe tener un embudo de ventas?
Las que reflejen decisiones reales del cliente, normalmente entre cuatro y siete. Más etapas no dan más control: dan más clics y más leads mal clasificados.
¿Puedo tener varios embudos en Kommo?
Sí. Es común tener un embudo por línea de negocio o por tipo de cliente, por ejemplo uno para ventas nuevas y otro para recompra.
No te quedes con la teoría: aplícalo a tu negocio
Implementamos Kommo CRM de punta a punta, con tu operación real. La primera conversación no tiene costo.