Plantillas de WhatsApp: marketing, utilidad y autenticación explicadas
Meta clasifica las plantillas de WhatsApp en marketing, utilidad y autenticación, y cada una cuesta distinto. Cómo elegir la categoría correcta y evitar rechazos.
Para escribirle primero a un cliente por la API de WhatsApp, o fuera de la ventana de 24 horas, necesitas una plantilla aprobada por Meta. Cada plantilla pertenece a una categoría, y la categoría define cuánto pagas y qué puedes decir.
Las tres categorías
Marketing
Es la categoría más flexible: promociones, lanzamientos, invitaciones a eventos o recomendaciones de productos. Según Meta, también caen aquí las plantillas que mezclan contenido útil y promocional y las que tienen un contenido poco claro.
Utilidad
Sirven para hacer seguimiento a algo que el cliente hizo o pidió, sin intención promocional: confirmaciones de pedido, alertas de cuenta, encuestas sobre una compra o avisos críticos. Para Meta, una plantilla es de utilidad solo si no es promocional y además es específica de ese cliente, solicitada por él, o esencial para él.
Autenticación
Son para códigos de un solo uso que verifican la identidad del cliente. Son las más estrictas: se crean desde la biblioteca de plantillas de WhatsApp, llevan un botón de código y no permiten enlaces, imágenes ni emojis.
Importante: si agregas un cupón o una invitación a una plantilla de utilidad, Meta la clasifica como marketing y la cobra como marketing. Separa siempre el mensaje útil del promocional.
Cuánto cuesta cada una
Según la hoja de tarifas de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026, en dólares por mensaje:
| País | Marketing | Utilidad | Autenticación |
|---|---|---|---|
| Colombia | 0,0125 | 0,0008 | 0,0008 |
| México | 0,0397 | 0,0085 | 0,0085 |
| España | 0,0707 | 0,02 | 0,02 |
En Colombia, una plantilla de marketing cuesta más de 15 veces lo que una de utilidad. Clasificar bien no es un detalle: es dinero.
Qué pasa si la categoría está mal
Si Meta rechaza una plantilla por su categoría, puedes crear una nueva, cambiar la categoría y reenviarla, o pedir una revisión dentro de 60 días. Si el mal uso se repite, Meta aplica medidas escalonadas: advertencias, límites en los mensajes de utilidad, suspensión de la creación de plantillas de utilidad y restricciones sobre todo el portafolio.
Buenas prácticas
- Un objetivo por plantilla: informar o promocionar, nunca las dos cosas.
- Variables para personalizar: nombre, número de pedido, fecha.
- Botones útiles: rastrear pedido, confirmar cita, hablar con un asesor.
- Revisa la categoría antes de enviar a aprobación.
En resumen
Marketing para vender, utilidad para informar sobre algo del cliente y autenticación para códigos. Elegir bien la categoría evita rechazos y puede bajar mucho tu factura. Calcula tu costo con las tarifas oficiales en nuestra página de WhatsApp Business API.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si una plantilla mezcla información útil y una promoción?
Meta la clasifica como marketing. Por ejemplo, una actualización de pedido que incluye un cupón se considera de marketing.
¿Puedo enviar un código de verificación con una plantilla de utilidad?
No. Según Meta, solo las plantillas de autenticación pueden usarse para enviar un código de un solo uso de verificación de identidad.
¿Qué hago si me rechazan una plantilla por la categoría?
Puedes crear una plantilla nueva, editar la categoría y volver a enviarla, o pedir una revisión dentro de los 60 días siguientes.
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