Coexistencia de WhatsApp: usa la app y la API con el mismo número
La coexistencia conecta tu WhatsApp Business a la API sin sacarlo de la app. Cómo funciona, qué se sincroniza, sus límites y cuándo migrar del todo.
Muchos negocios quieren conectar su WhatsApp a un CRM o a un agente de IA, pero no quieren dejar de usar la app en el celular, donde su equipo lleva años atendiendo. La coexistencia resuelve justo eso.
Qué es la coexistencia
Es una forma de conectar el número que ya usas en la app de WhatsApp Business a la plataforma oficial de WhatsApp (la API), sin sacarlo de la app. El mismo número funciona en los dos lados al mismo tiempo:
- Tu equipo sigue respondiendo desde el celular.
- Tu CRM y tus agentes de IA reciben y envían mensajes por la API.
- Los mensajes se reflejan entre ambos, así que nadie pierde el hilo.
Qué se sincroniza
Al activar la coexistencia se sincronizan tus contactos y hasta seis meses de historial de chats. Desde ahí, cada mensaje enviado o recibido aparece en los dos lados.
Sus límites
La coexistencia es muy práctica, pero no es igual a una migración directa a la API:
- Tope de 20 mensajes por segundo para el número en coexistencia.
- Algunas funciones de la app cambian: según los proveedores oficiales, las listas de difusión, los mensajes temporales o la opción de ver una vez pueden dejar de funcionar igual, y editar o eliminar mensajes deja de estar disponible en la app.
- Se activa mediante el registro integrado de Meta o un proveedor oficial.
Importante: si tu operación depende de campañas masivas de alto volumen, el tope de 20 mensajes por segundo puede quedarse corto. En ese caso conviene migrar el número directo a la API.
Coexistencia o migración directa
| Si tu negocio… | Te conviene |
|---|---|
| Atiende desde el celular y quiere sumar CRM o IA | Coexistencia |
| Quiere conservar el historial y el uso de la app | Coexistencia |
| Hace campañas de mucho volumen | Migración directa |
| Tiene un equipo grande atendiendo desde el CRM | Migración directa |
Cómo se activa
- Verificamos que el número esté en la app de WhatsApp Business.
- Lo conectamos con el registro integrado de Meta desde tu portafolio comercial.
- Se sincronizan contactos e historial.
- Conectamos el número a tu CRM o a tu agente de IA.
En resumen
La coexistencia es la forma más suave de pasar a la API de WhatsApp: tu equipo sigue en la app, tu CRM y tu IA se suman, y el historial no se pierde. Si tu volumen crece mucho, el siguiente paso es la migración directa. En nuestro servicio de WhatsApp Business API te ayudamos a elegir el camino y lo dejamos funcionando.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mis chats al activar la coexistencia?
No. Se sincronizan tus contactos y hasta seis meses de historial de chats, y los mensajes nuevos se reflejan entre la app y la API.
¿Puedo hacer campañas masivas con coexistencia?
Puedes enviar campañas por la API, pero el número en coexistencia tiene un tope de 20 mensajes por segundo. Para envíos de mucho volumen conviene una migración directa a la API.
¿Cualquier número puede usar coexistencia?
Debe ser un número que ya esté en la app de WhatsApp Business y conectarse mediante el registro integrado de Meta o un proveedor oficial. Revisamos tu caso antes de activarla.
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