Cómo escribir el prompt de tu bot de IA en GoHighLevel, con ejemplos

Activaste el bot de IA en GoHighLevel, le escribiste “eres un vendedor, ayuda a los clientes a agendar” y a la primera conversación agendó a alguien que solo preguntaba el horario. El bot no está dañado: hace exactamente lo poco que le pediste. La diferencia entre un bot que estorba y uno que vende está en cómo escribes su prompt.

Esta guía toma la base de la guía oficial AI Prompting 101 de LeadConnector, la plataforma detrás de GoHighLevel, y la lleva más lejos: ejemplos en español, una regla de transparencia que el original no trae y textos de rol, guion y reglas listos para adaptar.

¿Qué partes debe tener el prompt de tu bot?

Tres: el rol, la tarea con su guion y las reglas. Así lo plantea LeadConnector, y es la forma más simple de ordenar lo que el bot necesita saber.

Parte	Qué responde	Ejemplo
Rol	¿Quién eres y cómo hablas?	Asistente de la empresa, tono cercano
Tarea	¿Qué debes lograr y en qué orden?	Calificar con 3 preguntas y agendar
Reglas	¿Qué nunca debes hacer?	No agendar sin calificar, máximo 20 palabras

Si es tu primer bot, antes de escribir revisa qué es GoHighLevel y para quién sirve.

¿Cómo escribo el rol del bot?

Di para quién trabaja, cuál es su objetivo y cómo debe sonar, con detalles concretos. Compara:

• Peor: “Eres vendedor de {{ai.business_name}}. Ayuda a los clientes a agendar.”
• Mejor: “Trabajas para {{ai.business_name}}. Tu objetivo es atender, calificar al cliente con las preguntas del Guion y, si califica, ayudarle a agendar. Habla con un tono profesional pero cercano. Usa expresiones como ‘Listo’, ‘Perfecto’ o ‘Entendido’ en lugar de disculpas formales. Llama al cliente por su nombre, {{contact.name}}, solo al saludar y al despedirte.”

Ojo: la guía original sugiere que el bot no revele que es una IA salvo que se lo pregunten. Nosotros no lo recomendamos. Haz que se presente como asistente virtual y que pase a una persona cuando el cliente lo pida. Ganas confianza y te alineas con lo que explicamos en las reglas de Meta para asistentes de IA en WhatsApp.

¿Cómo escribo la tarea y el guion?

Convierte “califica y agenda” en pasos, con las preguntas exactas y qué hacer en cada respuesta. Un ejemplo para un negocio de servicios:

• Peor: “Califica a los clientes con preguntas y luego pídeles que agenden. Si no les interesa, toma sus datos.”
• Mejor: “Guion: 1. Pregunta qué servicio busca. Si no le interesa, pide su correo para mantenerse en contacto. 2. Si responde con interés, pregunta para cuándo lo necesita. 3. Solo si respondió bien a todo, propón agendar una llamada. 4. Antes de agendar, pide su correo si no lo tienes. 5. Al confirmar la cita, agradece y despídete.”

Si además quieres priorizar a quién llamar primero, combina el guion con un lead scoring en tu CRM.

¿Qué reglas le pongo?

Reglas medibles, no deseos. “Responde corto” es ambiguo; “máximo 20 palabras” no lo es. La guía de LeadConnector propone, por ejemplo:

• Respuestas cortas y directas, de máximo 20 palabras.
• Esperar la respuesta del cliente antes de hacer la siguiente pregunta del Guion.
• Agendar solo si el cliente respondió positivamente a las preguntas del Guion.

LeadConnector también recomienda repetir lo crítico: si el Guion es lo más importante, menciónalo en el rol y otra vez en las reglas. Y dar ejemplos de qué decir y qué evitar, porque a veces es más fácil mostrar el tono que describirlo:

• Evita: “No entendí su respuesta.” Usa: “Perdón, ¿me lo repites?”
• Evita: “Le ofrezco disculpas por la confusión.” Usa: “Perdón si no quedó claro.”

¿Dónde pongo la información del negocio?

Lo esencial en el prompt, separado con delimitadores; lo demás, en la base de conocimiento. LeadConnector recomienda mantener el contexto dentro del prompt por debajo de 100 a 200 palabras: si crece demasiado, las instrucciones pierden peso frente a la información.

Para separar ese bloque usa delimitadores, como un título con # y etiquetas como <oferta> y </oferta> alrededor del texto. Todo lo largo (precios, políticas, catálogo) va en la base de conocimiento. Según la guía de entrenamiento de Conversation AI, puedes combinar páginas de tu web, preguntas frecuentes, texto enriquecido, archivos, tablas y Google Drive.

Error común: entrenar el bot con toda tu web. LeadConnector aconseja excluir páginas desactualizadas, duplicadas, de solo navegación, textos legales y contenido sin relación, porque empeoran las respuestas.

¿Cómo pruebo el bot antes de lanzarlo?

En dos etapas: primero que encuentre la información correcta y después la conversación completa. La guía de LeadConnector indica usar el probador de recuperación de la base de conocimiento y luego Test your Bot, en Bot Training, con cuatro tipos de pregunta: una común, la misma reformulada, una frecuente y una fuera de tema. Reinicia la prueba antes de cada escenario nuevo.

Ya en vivo, la opción Response Info de cada mensaje te muestra de qué fuentes salió la respuesta. Escribir un prompt es iterativo: prueba, ajusta y vuelve a probar. Para profundizar en técnicas, mira cómo escribir las instrucciones de tu agente de IA.

En resumen

El bot que agendó a quien solo preguntaba el horario no necesitaba otra herramienta, sino un prompt con rol, guion, reglas medibles y ejemplos, y una base de conocimiento ordenada. Pruébalo antes de soltarlo y responde rápido, porque la velocidad con tus leads también vende. Si prefieres que lo configuremos por ti, mira nuestro servicio de GoHighLevel.