Como escrever o prompt do seu bot de IA no GoHighLevel, com exemplos

Você ativou o bot de IA no GoHighLevel, escreveu "você é um vendedor, ajude os clientes a agendar" e, na primeira conversa, ele agendou alguém que só perguntava o horário. O bot não está com defeito: faz exatamente o pouco que você pediu. A diferença entre um bot que atrapalha e um que vende está em como você escreve o prompt dele.

Este guia parte do guia oficial AI Prompting 101 da LeadConnector, a plataforma por trás do GoHighLevel, e vai além: exemplos adaptados a negócios latino-americanos, uma regra de transparência que o original não traz e textos de papel, roteiro e regras prontos para adaptar.

Quais partes o prompt do seu bot deve ter?

Três: o papel, a tarefa com seu roteiro e as regras. É assim que a LeadConnector propõe, e é a forma mais simples de organizar o que o bot precisa saber.

Parte	O que responde	Exemplo
Papel	Quem é você e como fala?	Assistente da empresa, tom próximo
Tarefa	O que você deve alcançar e em que ordem?	Qualificar com 3 perguntas e agendar
Regras	O que você nunca deve fazer?	Não agendar sem qualificar, máximo de 20 palavras

Se é o seu primeiro bot, antes de escrever veja o que é o GoHighLevel e para quem serve.

Como escrevo o papel do bot?

Diga para quem ele trabalha, qual é o objetivo e como deve soar, com detalhes concretos. Compare:

• Pior: "Você é vendedor da {{ai.business_name}}. Ajude os clientes a agendar."
• Melhor: "Você trabalha para a {{ai.business_name}}. Seu objetivo é atender, qualificar o cliente com as perguntas do Roteiro e, se ele se qualificar, ajudá-lo a agendar. Fale com um tom profissional, mas próximo. Use expressões como 'Pronto', 'Perfeito' ou 'Entendido' em vez de desculpas formais. Chame o cliente pelo nome, {{contact.name}}, só ao cumprimentar e ao se despedir."

Atenção: o guia original sugere que o bot não revele que é uma IA, a menos que perguntem. Nós não recomendamos isso. Faça com que ele se apresente como assistente virtual e passe para uma pessoa quando o cliente pedir. Você ganha confiança e fica alinhado com o que explicamos em as regras da Meta para assistentes de IA no WhatsApp.

Como escrevo a tarefa e o roteiro?

Transforme "qualifique e agende" em passos, com as perguntas exatas e o que fazer em cada resposta. Um exemplo para um negócio de serviços:

• Pior: "Qualifique os clientes com perguntas e depois peça que agendem. Se não tiverem interesse, pegue os dados deles."
• Melhor: "Roteiro: 1. Pergunte qual serviço procura. Se não tiver interesse, peça o e-mail para manter contato. 2. Se responder com interesse, pergunte para quando precisa. 3. Só se respondeu bem a tudo, proponha agendar uma ligação. 4. Antes de agendar, peça o e-mail se você não o tiver. 5. Ao confirmar o horário, agradeça e se despeça."

Se você também quer priorizar para quem ligar primeiro, combine o roteiro com um lead scoring no seu CRM.

Que regras devo colocar?

Regras mensuráveis, não desejos. "Responda curto" é ambíguo; "máximo de 20 palavras" não é. O guia da LeadConnector propõe, por exemplo:

• Respostas curtas e diretas, de no máximo 20 palavras.
• Esperar a resposta do cliente antes de fazer a próxima pergunta do Roteiro.
• Agendar só se o cliente respondeu positivamente às perguntas do Roteiro.

A LeadConnector também recomenda repetir o que é crítico: se o Roteiro é o mais importante, mencione-o no papel e de novo nas regras. E dar exemplos do que dizer e do que evitar, porque às vezes é mais fácil mostrar o tom do que descrevê-lo:

• Evite: "Não entendi sua resposta." Use: "Desculpa, pode repetir?"
• Evite: "Peço desculpas pela confusão." Use: "Desculpa se não ficou claro."

Onde coloco a informação do negócio?

O essencial no prompt, separado com delimitadores; o resto, na base de conhecimento. A LeadConnector recomenda manter o contexto dentro do prompt abaixo de 100 a 200 palavras: se crescer demais, as instruções perdem peso diante da informação.

Para separar esse bloco, use delimitadores, como um título com # e etiquetas como <oferta> e </oferta> ao redor do texto. Tudo o que for longo (preços, políticas, catálogo) vai na base de conhecimento. Segundo o guia de treinamento do Conversation AI, você pode combinar páginas do seu site, perguntas frequentes, texto rico, arquivos, tabelas e Google Drive.

Erro comum: treinar o bot com o site inteiro. A LeadConnector aconselha excluir páginas desatualizadas, duplicadas, só de navegação, textos legais e conteúdo sem relação, porque pioram as respostas.

Como testo o bot antes de lançá-lo?

Em duas etapas: primeiro que encontre a informação correta e depois a conversa completa. O guia da LeadConnector indica usar o testador de recuperação da base de conhecimento e depois o Test your Bot, em Bot Training, com quatro tipos de pergunta: uma comum, a mesma reformulada, uma frequente e uma fora do tema. Reinicie o teste antes de cada cenário novo.

Já em produção, a opção Response Info de cada mensagem mostra de quais fontes saiu a resposta. Escrever um prompt é iterativo: teste, ajuste e teste de novo. Para se aprofundar em técnicas, veja como escrever as instruções do seu agente de IA.

Em resumo

O bot que agendou quem só perguntava o horário não precisava de outra ferramenta, e sim de um prompt com papel, roteiro, regras mensuráveis e exemplos, além de uma base de conhecimento organizada. Teste-o antes de soltá-lo e responda rápido, porque a velocidade com seus leads também vende. Se preferir que a gente configure para você, veja nosso serviço de GoHighLevel.