Términos y condiciones

1. Quiénes somos

tumarcaviral.com es la marca de TUMARCAVIRAL.COM LLC, sociedad registrada en el estado de Georgia, Estados Unidos, con operación también en Colombia. Somos una empresa de tecnología que implementa CRM, automatización, WhatsApp e inteligencia artificial para empresas.

• Dirección: 5284 Jimmy Carter Blvd Ste 1C, Norcross, GA 30093, Estados Unidos
• WhatsApp: +57 316 062 7276
• Correo: disponible en la página de contacto

2. Aceptación y alcance

Estos términos aplican a todo servicio o producto que contrates con tumarcaviral.com, ya sea mediante una propuesta comercial, una cotización, una factura, un enlace de pago o el pago en línea. Al aceptar una propuesta o realizar un pago, aceptas estos términos.

Si firmamos un contrato o una propuesta con condiciones distintas, esas condiciones particulares prevalecen sobre estos términos en lo que regulen. La plataforma TMV One se rige además por sus Términos del Servicio.

3. Servicios que ofrecemos

• Implementación y configuración de CRM y plataformas comerciales.
• Agentes de inteligencia artificial y conexión de WhatsApp Business por la API oficial de Meta.
• Automatización de procesos e integraciones.
• TMV One, nuestra plataforma de CRM, conversaciones, pagos y automatización, por suscripción.
• Gestión de pauta en Meta, Google y TikTok.
• SEO, GEO y posicionamiento en buscadores y respuestas de IA.
• Desarrollo web, hosting y dominios.
• Contenido para redes sociales, productos digitales, capacitación y consultoría.

Lo que incluye cada servicio, sus entregables y sus plazos se definen en la propuesta o cotización correspondiente.

4. Alcance y cambios

Trabajamos sobre el alcance acordado. Las solicitudes que estén fuera de ese alcance se cotizan por separado y solo se ejecutan cuando las apruebas. Los plazos de entrega dependen de que recibamos a tiempo la información, los accesos y las aprobaciones que necesitamos de tu parte.

5. Precios, moneda e impuestos

El precio de cada servicio es el que figura en la propuesta, la cotización o el enlace de pago. La moneda es la indicada en ese documento. Los impuestos que correspondan según tu país y el tipo de servicio se informan antes del pago. Las comisiones de tu banco o de transferencias internacionales corren por tu cuenta.

6. Formas de pago

Aceptamos pagos en línea con tarjeta a través de Stripe y otros medios que indiquemos en la propuesta, como transferencia bancaria. Según el servicio, el pago puede ser único, por anticipo y saldo, por hitos o por suscripción, como lo indique la propuesta.

Los datos de tu tarjeta los procesa directamente el proveedor de pagos. tumarcaviral.com no almacena los números completos de tarjeta.

Si un pago no se realiza en la fecha acordada, podemos pausar el trabajo o suspender el servicio hasta que se ponga al día, previo aviso.

7. Suscripciones y pagos recurrentes

Los servicios mensuales o anuales, como TMV One, el soporte, la gestión de pauta o el posicionamiento, se cobran por adelantado al inicio de cada período con el medio de pago que autorizaste. La suscripción se renueva automáticamente hasta que la canceles. Recibirás el comprobante de cada cobro.

Si cambia el precio de una suscripción, te lo informaremos antes del siguiente cobro para que decidas si continúas.

8. Cancelación

Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento escribiéndonos por WhatsApp o al correo de contacto. La cancelación toma efecto al final del período ya pagado: hasta esa fecha mantienes el servicio y no se realizan más cobros.

Un proyecto de implementación puede cancelarse por escrito en cualquier momento. En ese caso se aplican las reglas de reembolso del punto 9 y te entregamos lo que esté terminado y pagado.

9. Reembolsos

• Proyectos que no han empezado: si cancelas antes de que iniciemos el trabajo, te reembolsamos el valor pagado, descontando las comisiones del procesador de pagos que no sean recuperables.
• Proyectos en curso: no se reembolsa el trabajo ya ejecutado. Si pagaste por adelantado una parte que aún no se ha ejecutado, te reembolsamos esa parte.
• Suscripciones: los períodos ya pagados no son reembolsables, salvo error de cobro de nuestra parte.
• Cobros duplicados o por error: se reembolsan completos.
• Pauta y servicios de terceros: el presupuesto ya invertido en plataformas de anuncios y las licencias de terceros no son reembolsables por tumarcaviral.com.

Para solicitar un reembolso, escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto con el número de factura o el comprobante de pago. Respondemos en un plazo máximo de diez días hábiles y, si procede, el reembolso se hace al mismo medio de pago. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.

Si tienes un problema con un cobro, te pedimos que nos escribas antes de abrir una disputa con tu banco: casi siempre lo resolvemos más rápido de forma directa.

10. Pauta y servicios de terceros

El presupuesto de anuncios se paga a las plataformas (Meta, Google, TikTok u otras) y es distinto a nuestros honorarios de gestión, salvo que la propuesta diga otra cosa. Las licencias y consumos de terceros, como CRM, mensajes de WhatsApp cobrados por Meta, hosting, dominios o modelos de inteligencia artificial, se cobran según los precios de cada proveedor, que pueden cambiar sin que dependa de nosotros.

No controlamos las decisiones, políticas, interrupciones ni bloqueos de esos proveedores, aunque te acompañamos a resolverlos.

11. Tus responsabilidades

• Darnos información veraz y los accesos necesarios para prestar el servicio.
• Contar con los derechos sobre los textos, imágenes, marcas y datos que nos entregues.
• Revisar y aprobar los entregables en los plazos acordados.
• Usar los servicios de forma lícita y contar con el consentimiento de tus contactos para enviarles mensajes y campañas.
• Proteger tus contraseñas y avisarnos si detectas un acceso no autorizado.

12. Resultados

Trabajamos para que tu operación venda y atienda mejor, pero no garantizamos resultados específicos de ventas, posicionamiento, alcance o rendimiento de la pauta. Esos resultados dependen también de factores fuera de nuestro control, como el mercado, la competencia, tu oferta y las reglas de cada plataforma.

13. Propiedad de los entregables

Una vez pagado el valor total del proyecto, los entregables hechos a tu medida, como textos, diseños, sitios web y configuraciones, pasan a ser tuyos. Las herramientas, plantillas, componentes, metodologías y conocimiento propios de tumarcaviral.com siguen siendo nuestros, y te damos una licencia para usarlos dentro de lo que te entregamos. La plataforma TMV One es propiedad de tumarcaviral.com y se usa por suscripción.

14. Confidencialidad

Tratamos como confidencial la información de tu negocio a la que accedemos y la usamos solo para prestarte el servicio. No mencionamos a nuestros clientes públicamente sin su autorización.

15. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestras Políticas de privacidad y, en lo que corresponde a la plataforma, por la Política de Privacidad de TMV One.

16. Soporte

Atendemos por WhatsApp y por el correo de contacto, y las reuniones se programan en nuestra agenda en línea. El nivel de soporte de cada servicio es el que indique la propuesta.

17. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, tumarcaviral.com no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades ni por fallas de servicios de terceros. Nuestra responsabilidad total frente a un cliente se limita al valor que nos haya pagado por el servicio afectado durante los tres meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Esta limitación no aplica cuando la ley prohíba excluirla o limitarla.

18. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar un servicio por falta de pago, uso ilícito, incumplimiento de estos términos o riesgo para la seguridad, informándote la causa cuando sea razonable. Tú puedes terminar la relación en cualquier momento según lo indicado en el punto 8.

19. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables a TUMARCAVIRAL.COM LLC, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que sean obligatorias en tu país. Antes de iniciar un reclamo formal, las partes intentarán resolverlo de buena fe mediante contacto directo durante al menos treinta días.

20. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La nueva versión se publica en esta página con su fecha de actualización y aplica a las contrataciones y renovaciones posteriores a esa fecha.

21. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos, un cobro o un reembolso, escríbenos por WhatsApp al +57 316 062 7276 o por cualquiera de los canales de la página de contacto.