Catálogo de WhatsApp Business: cómo crearlo y usarlo para vender por chat
El catálogo de WhatsApp Business muestra tus productos con fotos, precio y descripción dentro del chat. Cómo crearlo, qué datos lleva y cómo convertirlo en ventas.
Doña Patricia vende jugos naturales por WhatsApp. Cada día recibe la misma pregunta veinte veces: “¿Qué sabores tienen y cuánto valen?”. Y cada vez busca la foto en la galería, escribe el precio, busca la otra foto, escribe otro precio. Media hora diaria se le va en eso.
Un día arma su catálogo de WhatsApp Business. Ahora responde con un toque: el cliente ve todos los sabores, con foto y precio, sin salir del chat. El catálogo es la vitrina que tu cliente puede abrir sin dejar la conversación.
¿Qué es el catálogo de WhatsApp Business?
Es una vitrina de productos o servicios dentro de tu perfil de WhatsApp Business, que el cliente puede ver y compartir sin salir del chat. Funciona en la app gratuita de WhatsApp Business y es ideal para negocios que venden conversando: tiendas, emprendimientos, restaurantes, servicios con paquetes.
¿Cómo creo mi catálogo?
Desde la app de WhatsApp Business, en Herramientas, Catálogo, Añadir un artículo nuevo. Según la ayuda oficial de WhatsApp:
- Añade fotos o videos desde la galería o la cámara.
- Escribe el nombre del producto o servicio.
- Selecciona el país de origen del artículo.
- Agrega los detalles opcionales: precio, precio de oferta, descripción, enlace al sitio web y código.
- Toca Guardar.
| Dato | ¿Obligatorio? | Consejo |
|---|---|---|
| Fotos o videos | Recomendado (hasta 10 por artículo) | Fondo limpio y buena luz |
| Nombre | Sí | Como lo buscaría tu cliente |
| Precio | Opcional | Ponerlo ahorra la pregunta más repetida |
| Descripción | Opcional | Tamaño, sabores, tiempos de entrega |
| Enlace | Opcional | A la página del producto si la tienes |
Ojo: WhatsApp revisa todas las imágenes y videos para confirmar que cumplen sus políticas. Los videos tienen un límite de 50 MB. Si un artículo queda en revisión o se rechaza, revisa que la imagen muestre el producto real y que esté permitido.
¿Cómo convierto el catálogo en ventas?
Usándolo en el momento justo de la conversación.
- En el mensaje de bienvenida: “Hola, aquí está nuestro catálogo” con el enlace.
- En respuestas rápidas: un atajo que envía el catálogo completo o una categoría.
- En estados y redes: comparte artículos del catálogo como publicaciones.
- En anuncios: los anuncios de clic a WhatsApp llevan a la conversación donde el catálogo cierra la venta.
Error común: subir el catálogo una vez y olvidarlo. Un producto agotado o un precio viejo genera desconfianza y conversaciones perdidas. Actualízalo cada vez que cambie tu inventario.
¿Qué pasa cuando el negocio crece?
La app se queda corta cuando varias personas atienden el mismo número o cuando quieres automatizar. En ese punto, el paso natural es la API oficial con un CRM, conservando tu número gracias a la coexistencia de WhatsApp. Un agente de IA puede responder “¿qué sabores tienen?” a las 11 de la noche, y el embudo en Kommo se encarga de que nadie quede sin seguimiento.
Si además quieres proteger tu marca de cuentas falsas que copian tus productos, revisa Meta One para negocios.
En resumen
El catálogo de WhatsApp Business convierte la foto de la galería y el precio escrito a mano en una vitrina profesional dentro del chat. Nombre, fotos, precio y descripción, siempre actualizados. A doña Patricia le devolvió media hora al día, y a sus clientes, la respuesta inmediata. Cuando estés listo para escalar, lo conectamos con la API y tu CRM en nuestro servicio de WhatsApp Business API.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se crea el catálogo en WhatsApp Business?
En la app de WhatsApp Business, desde Herramientas, opción Catálogo, y luego Añadir un artículo nuevo.
¿Cuántas fotos puedo subir por producto?
Según WhatsApp, hasta 10 imágenes o videos por artículo, con un límite de 50 MB para los videos.
¿Es obligatorio poner precio?
No. El nombre es el dato principal; el precio, el precio de oferta, la descripción, el enlace y el código son opcionales.
¿Por qué rechazan un artículo del catálogo?
Porque las imágenes y videos se revisan para confirmar que cumplen las políticas de WhatsApp. Productos o imágenes que no las cumplan pueden ser rechazados.
No te quedes con la teoría: aplícalo a tu negocio
Implementamos WhatsApp Business API de punta a punta, con tu operación real. La primera conversación no tiene costo.
