Recordatorios de citas por WhatsApp: cómo automatizarlos y qué cuestan
Cómo enviar recordatorios automáticos de citas por WhatsApp con plantillas de utilidad, cuándo se cobran según Meta y qué mensajes conviene programar.
En el consultorio, la agenda del martes estaba llena. A las 10 llegaron dos pacientes, a las 11 ninguno, y a las 3 una persona que juraba que su cita era el miércoles. La recepcionista había llamado a todos el día anterior, pero varios no contestaron. Un mensaje bien programado habría llegado a cada uno, a la hora correcta, sin una sola llamada.
¿Cómo funciona un recordatorio de cita por WhatsApp?
Un recordatorio automático es una plantilla de utilidad que la agenda envía sola, a la hora que definas, con los datos de cada cita. La plantilla se aprueba una vez y luego el sistema la llena con el nombre, la fecha y la hora de cada persona.
Se usa plantilla porque, según la documentación de Meta, fuera de la ventana de atención de 24 horas solo puedes enviar mensajes aprobados. Un recordatorio suele salir días después de la última conversación, así que casi siempre va como plantilla. Si quieres entender las categorías, lo explicamos en plantillas de WhatsApp: marketing, utilidad y autenticación.
¿Cuánto cuestan los recordatorios?
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra cada plantilla de utilidad entregada, también las que se envían dentro de una ventana de atención abierta. Según su documentación de precios para mensajes de servicio y de utilidad, esas plantillas dentro de la ventana dejaron de ser gratis en esa fecha. El valor depende de la categoría y del país del destinatario, y las plantillas de marketing siempre se cobran. La excepción es la ventana gratis de 72 horas que abre un anuncio de clic a WhatsApp, como contamos en anuncios de clic a WhatsApp.
| Mensaje | Categoría | ¿Se cobra? |
|---|---|---|
| Confirmación justo después de agendar | Utilidad | Sí, por mensaje entregado |
| Recordatorio un día antes | Utilidad | Sí, por mensaje entregado |
| Respuesta del cliente al recordatorio | Mensaje del cliente | No, y abre una nueva ventana de 24 horas |
| Respuesta escrita de tu equipo dentro de esa ventana | Servicio | Gratis los primeros 1.000 del mes por número; después se cobra |
| Promoción del mes a pacientes antiguos | Marketing | Siempre se cobra |
Las respuestas libres de tu equipo también cambiaron en octubre de 2026. Lo explicamos en desde octubre de 2026 las respuestas también se cobran.
Ojo: si el recordatorio incluye una promoción (“y aprovecha 20% en tu próxima limpieza”), deja de ser utilidad y pasa a marketing, que siempre se cobra. Mantén el recordatorio en lo que el cliente pidió: su cita.
¿Qué secuencia de mensajes conviene programar?
La secuencia más útil tiene tres momentos: confirmación al agendar, recordatorio antes de la cita y un mensaje después. Cada uno resuelve un problema distinto:
- Confirmación: apenas se agenda, con fecha, hora, dirección y cómo reprogramar.
- Recordatorio: el día anterior o unas horas antes, con botones para confirmar o reprogramar.
- Después de la cita: un agradecimiento y, si aplica, la solicitud de reseña o el siguiente paso.
Lo valioso son los botones. Si la persona toca “reprogramar”, la conversación se abre y el espacio queda libre para otra persona, en lugar de quedar vacío.
¿Qué necesito para enviarlos?
Necesitas la API oficial de WhatsApp, una agenda conectada y la autorización de cada cliente. La política de consentimiento de Meta exige que la persona acepte recibir mensajes de tu empresa y que el nombre de la empresa quede claro. Lo más simple es pedirlo en el mismo formulario de agendamiento.
En Colombia esa autorización también debe cumplir la Ley 1581, como contamos en protección de datos en WhatsApp y CRM.
¿Cómo se reduce la carga del equipo?
Cuando las respuestas a los recordatorios llegan a una bandeja compartida, cualquier persona del equipo puede reprogramar sin buscar en celulares. El cliente responde al recordatorio, la conversación entra con su ficha y la cita se mueve en la agenda. Lo explicamos en bandeja unificada.
Si además quieres que te encuentren en Google para agendar, revisa cómo aparecer en Google Maps.
¿Cómo lo hace TMV One?
En TMV One, la agenda envía confirmaciones, recordatorios y mensajes posteriores de forma automática, y las respuestas llegan a la bandeja del equipo. Configuramos las plantillas, los tiempos y las reglas de reprogramación según tu tipo de cita.
En resumen
El martes del consultorio habría sido distinto: cada paciente habría recibido su recordatorio con un botón para confirmar o mover la cita, y el espacio de las 11 se habría llenado con otra persona. Los recordatorios por WhatsApp son plantillas de utilidad que Meta cobra por mensaje entregado, y le ahorran al equipo horas de llamadas.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de plantilla es un recordatorio de cita?
Es una plantilla de utilidad: un mensaje relacionado con algo que el cliente ya pidió, como una cita agendada. Las promociones van en plantillas de marketing.
¿Los recordatorios de citas se cobran?
Sí. Según la documentación de precios de Meta, desde el 1 de octubre de 2026 las plantillas de utilidad se cobran por mensaje entregado, también cuando se envían dentro de una ventana de atención abierta. El valor depende del país del destinatario.
¿Puedo enviar recordatorios desde la app de WhatsApp Business?
La app permite mensajes manuales y algunas respuestas rápidas, pero los recordatorios automáticos conectados a una agenda se envían con la API oficial.
¿Necesito permiso del cliente?
Sí. Meta exige autorización para escribirle a una persona, y que quede claro el nombre de la empresa. Lo práctico es pedirla al agendar.
No te quedes con la teoría: aplícalo a tu negocio
Implementamos TMV One de punta a punta, con tu operación real. La primera conversación no tiene costo.
