Cómo pedir reseñas en Google sin romper las reglas y que no te las borren
Qué permite y qué prohíbe Google al pedir reseñas, cómo obtener tu enlace o código QR y cómo automatizar la solicitud después de cada compra o cita.
Una panadería del barrio tiene 12 reseñas. La de enfrente tiene 300. Las dos venden parecido, pero cuando alguien busca “panadería cerca” en Google Maps, ya sabes cuál elige. La diferencia casi nunca es la calidad: es que una pide reseñas todos los días y la otra espera que lleguen solas.
¿Puedo pedir reseñas a mis clientes?
Sí: Google permite pedir reseñas, siempre que sean experiencias reales, sin incentivos y sin intentar influir en la calificación. Las políticas de contenido de Google Maps dicen que los comercios pueden animar a sus clientes a dejar reseñas genuinas, mientras no ofrezcan nada a cambio ni presionen el contenido.
Pedir reseñas de forma constante es de lo más útil para el SEO local, como contamos en cómo aparecer en Google Maps.
¿Qué está prohibido?
Está prohibido ofrecer algo a cambio, pedir reseñas solo a los clientes contentos, desanimar las negativas y que las escriban tus empleados. Esto dicen las políticas de Google:
| Práctica | ¿Está permitida? |
|---|---|
| Pedir reseña a todos tus clientes después de la compra | Sí |
| Ofrecer descuento, producto gratis o pago por reseñar | No |
| Pedir reseña solo a quienes calificaron bien una encuesta | No |
| Pedir que cambien o borren una reseña negativa a cambio de algo | No |
| Que empleados o exempleados dejen reseñas | No, es conflicto de interés |
| Presionar al cliente para reseñar en el local | No |
| Pedirle al equipo un número fijo de reseñas que mencionen a un empleado | No |
Error común: enviar primero una encuesta y mandar el enlace de Google solo a quien puso cinco estrellas. Parece astuto, pero Google lo prohíbe expresamente: no se pueden pedir reseñas positivas de forma selectiva.
En Estados Unidos hay otra capa. En agosto de 2024, la FTC anunció una regla final que prohíbe reseñas falsas, la compra de reseñas con incentivos condicionados a un sentido positivo o negativo, y la supresión de reseñas negativas con amenazas. La regla le permite a la FTC pedir multas civiles a quienes la incumplan a sabiendas.
¿Cómo obtengo mi enlace o código QR de reseñas?
Desde tu Perfil de Empresa, en el navegador de un computador: Leer reseñas, luego Obtener más reseñas. Según la ayuda de Google, ahí copias el enlace o descargas el código QR, que no se puede generar desde el celular. Google también sugiere compartir la solicitud por correo, WhatsApp o una publicación en Facebook.
Ten en cuenta que, según los consejos de Google para obtener reseñas, el cliente necesita una cuenta de Google para reseñar, aunque puede crearla con un correo que no sea Gmail.
¿Cuándo es el mejor momento para pedirla?
Justo después de que el cliente recibe lo que compró, cuando la experiencia está fresca. No en el momento de pagar, sino cuando ya probó el producto o salió de la cita. En la práctica:
- Servicios con cita: unas horas después de la cita, como cierre de la secuencia de recordatorios de citas por WhatsApp.
- Productos con envío: uno o dos días después de la entrega.
- Tiendas físicas: con el código QR en el mostrador, sin presionar.
Un mensaje simple funciona: “Gracias por tu compra. Si quieres contarnos cómo te fue, puedes dejar tu reseña aquí”, con el enlace.
¿Cómo se automatiza sin romper las reglas?
La automatización tiene que pedir la reseña a todos los clientes por igual, con el enlace oficial y sin incentivos. El sistema detecta que la compra o la cita terminó, envía el mensaje con el enlace y, si no hubo respuesta, manda un solo recordatorio. Nada de filtros por satisfacción.
Las reseñas también pesan en cómo te describen las respuestas de IA, como contamos en qué es GEO. Y responder cada reseña, buena o mala, es parte de la reputación.
¿Cómo lo hace TMV One?
El módulo de reputación de TMV One envía la solicitud de reseña de forma automática después de cada compra o cita, por WhatsApp o correo, y te ayuda a hacer seguimiento. Lo configuramos con el enlace oficial de tu Perfil de Empresa y sin filtros que vayan contra las políticas de Google.
En resumen
La panadería de las 12 reseñas no necesita trucos: necesita pedirle reseña a cada cliente, en el momento justo y con el enlace correcto. Google permite pedirlas, prohíbe los incentivos y el filtrado de clientes contentos, y la automatización hace que nadie se olvide de pedirla.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedirles reseñas a mis clientes?
Sí. Las políticas de Google permiten animar a los clientes a dejar reseñas reales, siempre que no ofrezcas incentivos ni intentes influir en la calificación o el contenido.
¿Puedo dar un descuento a quien deje reseña?
No. Google prohíbe ofrecer pagos, descuentos o productos gratis a cambio de una reseña, y elimina las reseñas publicadas por ese motivo.
¿Puedo pedir reseña solo a los clientes satisfechos?
No. La política de Google prohíbe pedir reseñas positivas de forma selectiva y desanimar o impedir las reseñas negativas.
¿Cómo obtengo mi enlace de reseñas?
Desde el Perfil de Empresa en el navegador de un computador: Leer reseñas, luego Obtener más reseñas. Ahí copias el enlace o descargas el código QR.
¿Mis empleados pueden dejarme reseñas?
No. Google prohíbe las reseñas con conflicto de interés, y eso incluye a empleados actuales o anteriores.
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