Como pedir avaliações no Google sem quebrar as regras e sem que sejam apagadas
O que o Google permite e proíbe ao pedir avaliações, como obter seu link ou QR code e como automatizar o pedido depois de cada compra ou consulta.
Uma padaria do bairro tem 12 avaliações. A da frente tem 300. As duas vendem coisas parecidas, mas quando alguém busca “padaria perto” no Google Maps, você já sabe qual escolhe. A diferença quase nunca é a qualidade: uma pede avaliações todos os dias e a outra espera que cheguem sozinhas.
Posso pedir avaliações aos meus clientes?
Sim: o Google permite pedir avaliações, desde que sejam experiências reais, sem incentivos e sem tentar influenciar a nota. As políticas de conteúdo do Google Maps dizem que os comerciantes podem incentivar seus clientes a deixar avaliações genuínas, desde que não ofereçam nada em troca nem pressionem o conteúdo.
Pedir avaliações de forma constante é das coisas mais úteis para o SEO local, como contamos em como aparecer no Google Maps.
O que é proibido?
É proibido oferecer algo em troca, pedir avaliações só aos clientes contentes, desencorajar as negativas e que seus funcionários as escrevam. É isto que dizem as políticas do Google:
| Prática | É permitida? |
|---|---|
| Pedir avaliação a todos os seus clientes depois da compra | Sim |
| Oferecer desconto, produto grátis ou pagamento por avaliar | Não |
| Pedir avaliação só a quem deu nota boa em uma pesquisa | Não |
| Pedir que mudem ou apaguem uma avaliação negativa em troca de algo | Não |
| Funcionários ou ex-funcionários deixarem avaliações | Não, é conflito de interesse |
| Pressionar o cliente a avaliar no local | Não |
| Pedir à equipe um número fixo de avaliações que mencionem um funcionário | Não |
Erro comum: enviar primeiro uma pesquisa e mandar o link do Google só para quem deu cinco estrelas. Parece esperto, mas o Google proíbe expressamente: não se pode pedir avaliações positivas de forma seletiva.
Nos Estados Unidos há outra camada. Em agosto de 2024, a FTC anunciou uma regra final que proíbe avaliações falsas, a compra de avaliações com incentivos condicionados a um sentido positivo ou negativo, e a supressão de avaliações negativas com ameaças. A regra permite que a FTC peça multas civis a quem a descumprir conscientemente.
Como obtenho meu link ou QR code de avaliações?
No seu Perfil da Empresa, pelo navegador de um computador: Ler avaliações, depois Receber mais avaliações. Segundo a ajuda do Google, ali você copia o link ou baixa o QR code, que não pode ser gerado pelo celular. O Google também sugere compartilhar o pedido por e-mail, WhatsApp ou uma publicação no Facebook.
Tenha em conta que, segundo as dicas do Google para obter avaliações, o cliente precisa de uma Conta do Google para avaliar, embora possa criá-la com um e-mail que não seja do Gmail.
Qual é o melhor momento para pedir?
Logo depois que o cliente recebe o que comprou, quando a experiência está fresca. Não no momento de pagar, mas quando já provou o produto ou saiu da consulta. Na prática:
- Serviços com agendamento: algumas horas depois da consulta, como fechamento da sequência de lembretes de consultas pelo WhatsApp.
- Produtos com entrega: um ou dois dias depois da entrega.
- Lojas físicas: com o QR code no balcão, sem pressionar.
Uma mensagem simples funciona: “Obrigado pela sua compra. Se quiser nos contar como foi, você pode deixar sua avaliação aqui”, com o link.
Como automatizar sem quebrar as regras?
A automação tem que pedir a avaliação a todos os clientes por igual, com o link oficial e sem incentivos. O sistema detecta que a compra ou a consulta terminou, envia a mensagem com o link e, se não houve resposta, manda um só lembrete. Nada de filtros por satisfação.
As avaliações também pesam em como as respostas de IA descrevem você, como contamos em o que é GEO. E responder cada avaliação, boa ou ruim, faz parte da reputação.
Como o TMV One faz isso?
O módulo de reputação do TMV One envia o pedido de avaliação de forma automática depois de cada compra ou consulta, por WhatsApp ou e-mail, e ajuda você a acompanhar. Nós o configuramos com o link oficial do seu Perfil da Empresa e sem filtros que vão contra as políticas do Google.
Em resumo
A padaria das 12 avaliações não precisa de truques: precisa pedir avaliação a cada cliente, no momento certo e com o link correto. O Google permite pedir, proíbe os incentivos e a filtragem de clientes contentes, e a automação faz com que ninguém se esqueça de pedir.
Perguntas frequentes
Posso pedir avaliações aos meus clientes?
Sim. As políticas do Google permitem incentivar os clientes a deixar avaliações reais, desde que você não ofereça benefícios nem tente influenciar a nota ou o conteúdo.
Posso dar um desconto para quem deixar avaliação?
Não. O Google proíbe oferecer pagamentos, descontos ou produtos grátis em troca de uma avaliação, e remove as avaliações publicadas por esse motivo.
Posso pedir avaliação só aos clientes satisfeitos?
Não. A política do Google proíbe pedir avaliações positivas de forma seletiva e desencorajar ou impedir as avaliações negativas.
Como obtenho meu link de avaliações?
No Perfil da Empresa, pelo navegador de um computador: Ler avaliações, depois Receber mais avaliações. Ali você copia o link ou baixa o QR code.
Meus funcionários podem me deixar avaliações?
Não. O Google proíbe avaliações com conflito de interesse, e isso inclui funcionários atuais ou antigos.
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