Política de Privacidad de TMV One

1Responsable del tratamiento

TUMARCAVIRAL.COM LLC, en adelante tumarcaviral.com, es responsable del tratamiento de la información personal relacionada con TMV One WhatsApp Multilínea, en adelante TMV One. Nuestra dirección es 5284 Jimmy Carter Blvd Ste 1C, Norcross, GA 30093, Estados Unidos. Puedes comunicarte con nosotros mediante el correo el correo de soporte o por WhatsApp al +57 316 062 7276.

2Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos información cuando una agencia, empresa, administrador, colaborador o usuario utiliza TMV One, visita sus páginas, instala o autoriza la aplicación, administra una cuenta, conecta un número de WhatsApp o solicita soporte.

La política aplica al servicio TMV One y a sus interfaces de administración. Los sitios, aplicaciones y servicios de terceros conservan sus propias políticas y condiciones.

3Roles sobre la información

Cuando una empresa utiliza TMV One para gestionar información de sus clientes, contactos, prospectos o usuarios finales, esa empresa determina los fines y medios principales del tratamiento y actúa como responsable de dicha información. tumarcaviral.com actúa como encargado o proveedor de servicios y procesa los datos conforme a las instrucciones de la empresa, al contrato aplicable y a la ley.

tumarcaviral.com actúa como responsable respecto de los datos necesarios para administrar cuentas, prestar soporte, proteger el servicio, facturar cuando corresponda y cumplir obligaciones legales.

4Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información, según las funciones utilizadas:

• Datos de cuenta y contacto, como nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, cargo y país.
• Identificadores de agencia, cuenta, subcuenta, usuario, instalación y entorno necesarios para separar y operar cada organización.
• Datos de autorización y conexión, incluidos permisos concedidos, estado de la instalación, identificadores técnicos y credenciales cifradas o tokens de acceso. No mostramos estos secretos al público.
• Información de números conectados, como número, nombre comercial, estado, modalidad de conexión y capacidad asociada al plan.
• Información comercial que la empresa decide gestionar mediante el servicio, como contactos, conversaciones, oportunidades, etiquetas, asignaciones y eventos de automatización.
• Datos de uso y diagnóstico, como fecha y hora, funciones utilizadas, respuesta técnica, códigos de error, dirección IP, navegador, dispositivo y registros de seguridad.
• Información enviada al solicitar soporte, incluidos archivos o capturas que el usuario decida compartir. Recomendamos ocultar datos sensibles que no sean necesarios para atender el caso.
• Información de pago y facturación cuando existan planes pagos. Los datos completos de tarjetas son procesados por proveedores de pago autorizados y no se almacenan directamente en TMV One.

5Cómo obtenemos la información

Obtenemos información directamente del usuario, de la empresa que administra la cuenta, de integraciones autorizadas, de la operación técnica del servicio y de proveedores que nos ayudan a prestar, proteger o facturar TMV One.

• Cuando un administrador instala o autoriza TMV One.
• Cuando se conecta, verifica o administra un número.
• Cuando el usuario navega por el servicio o ejecuta una acción.
• Cuando se solicita soporte, una demostración o información comercial.
• Cuando una integración autorizada envía los datos necesarios para completar una función solicitada.

6Para qué utilizamos la información

Tratamos la información únicamente para fines relacionados con la prestación y mejora legítima de TMV One.

• Crear, autenticar y administrar cuentas e instalaciones.
• Mostrar y operar las funciones contratadas o autorizadas.
• Conectar y verificar números de WhatsApp.
• Sincronizar conversaciones, contactos, oportunidades y estados solicitados por el cliente.
• Aplicar límites de plan, periodos de prueba y permisos de acceso.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y fallas de seguridad.
• Resolver solicitudes de soporte y comunicar incidentes o cambios relevantes.
• Medir estabilidad, rendimiento y adopción del servicio mediante datos agregados o minimizados.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables y contractuales.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base legal válida, con opción de retirarse.

7Bases legales

Según la jurisdicción aplicable, tratamos la información con base en la ejecución de un contrato, el consentimiento, el cumplimiento de obligaciones legales, la protección de intereses legítimos relacionados con la seguridad y operación del servicio, o las instrucciones documentadas del cliente empresarial.

8Información de conversaciones

TMV One puede procesar contenido y metadatos de conversaciones únicamente cuando sea necesario para prestar las funciones habilitadas por la empresa. No vendemos el contenido de los mensajes, no lo utilizamos para publicidad propia basada en el contenido y no entrenamos modelos públicos con conversaciones privadas del cliente.

9Automatización e inteligencia artificial

Si una función de automatización o inteligencia artificial es habilitada por el cliente, el servicio procesará solo la información necesaria para ejecutar la acción solicitada. La empresa es responsable de configurar reglas, revisar resultados y asegurar que su uso sea apropiado para sus contactos y obligaciones legales.

10Compartición de información

Podemos compartir información con proveedores que prestan infraestructura, alojamiento, comunicaciones, seguridad, analítica, facturación, atención al cliente o integraciones necesarias. Estos proveedores reciben solo la información necesaria y deben protegerla conforme a contratos y obligaciones aplicables.

También podremos revelar información cuando la ley lo exija, para responder a una autoridad competente, proteger derechos y seguridad, investigar fraude o atender una operación corporativa como fusión, adquisición o reorganización. En este último caso, exigiremos continuidad en la protección de la información.

11Transferencias internacionales

La información puede procesarse en países distintos al de la persona usuaria. Aplicamos medidas contractuales, organizativas y técnicas razonables para protegerla durante transferencias internacionales y respetar las exigencias legales aplicables.

12Seguridad

Aplicamos controles razonables de acceso, separación por organización, cifrado cuando corresponde, monitoreo, copias de seguridad y prácticas de minimización. Ningún sistema es infalible. Si identificamos un incidente que deba notificarse, actuaremos conforme a la ley y al contrato aplicable.

13Conservación

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la seguridad, cumplir el contrato y atender obligaciones legales. Al finalizar una cuenta o instalación, eliminamos o anonimizamos la información conforme a nuestros plazos operativos y legales, salvo que exista una obligación válida de conservarla.

14Desinstalación y revocación

Cuando TMV One sea desinstalado o su acceso sea revocado, bloquearemos el uso de las funciones protegidas y dejaremos de consultar o modificar información mediante la autorización revocada. La desinstalación no elimina automáticamente contactos, oportunidades, conversaciones u otros datos que pertenezcan a la empresa en sus sistemas. La empresa podrá solicitar la eliminación de datos almacenados por TMV One, sujeta a obligaciones legales y copias de seguridad temporales.

15Derechos de las personas

Según la legislación aplicable, una persona puede solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación, portabilidad, limitación u oposición al tratamiento, así como retirar un consentimiento. Las solicitudes deben enviarse a el correo de soporte. Podemos pedir información razonable para verificar identidad y autoridad.

16Responsabilidad de clientes empresariales

Cada empresa que utiliza TMV One debe informar adecuadamente a sus contactos, contar con una base legal para comunicarse con ellos, respetar solicitudes de exclusión, proteger sus credenciales y configurar el servicio de acuerdo con la ley. tumarcaviral.com no determina las campañas, audiencias o mensajes enviados por cada cliente.

17Menores de edad

TMV One es un servicio empresarial y no está dirigido a menores de edad. No recopilamos deliberadamente información de menores para crear cuentas. Si recibimos una notificación válida sobre información de un menor tratada indebidamente, adoptaremos medidas razonables.

18Cookies y tecnologías similares

Las interfaces web pueden utilizar cookies o almacenamiento local estrictamente necesarios para iniciar sesión, mantener la seguridad, recordar preferencias y medir el funcionamiento del servicio. Cuando la ley lo requiera, solicitaremos consentimiento para tecnologías no esenciales.

19Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o funcionales. Publicaremos la nueva fecha de actualización y, cuando el cambio sea material, informaremos por un medio razonable antes de que entre en vigor.

20Contacto

Para preguntas, solicitudes de privacidad o ejercicio de derechos, escribe a el correo de soporte o comunícate por WhatsApp al +57 316 062 7276.