Termos e condições

1. Quem somos

tumarcaviral.com é a marca da TUMARCAVIRAL.COM LLC, sociedade registrada no estado da Geórgia, Estados Unidos, com operação também na Colômbia. Somos uma empresa de tecnologia que implementa CRM, automação, WhatsApp e inteligência artificial para empresas.

• Endereço: 5284 Jimmy Carter Blvd Ste 1C, Norcross, GA 30093, Estados Unidos
• WhatsApp: +57 316 062 7276
• E-mail: disponível na página de contato

2. Aceitação e alcance

Estes termos se aplicam a todo serviço ou produto que você contratar com a tumarcaviral.com, seja por proposta comercial, orçamento, fatura, link de pagamento ou pagamento online. Ao aceitar uma proposta ou fazer um pagamento, você aceita estes termos.

Se assinarmos um contrato ou uma proposta com condições diferentes, essas condições específicas prevalecem sobre estes termos no que regularem. A plataforma TMV One também é regida por seus Termos de Serviço.

3. Serviços que oferecemos

• Implementação e configuração de CRM e plataformas comerciais.
• Agentes de inteligência artificial e conexão do WhatsApp Business pela API oficial da Meta.
• Automação de processos e integrações.
• TMV One, nossa plataforma de CRM, conversas, pagamentos e automação, por assinatura.
• Gestão de anúncios no Meta, Google e TikTok.
• SEO, GEO e posicionamento em buscadores e respostas de IA.
• Desenvolvimento web, hospedagem e domínios.
• Conteúdo para redes sociais, produtos digitais, capacitação e consultoria.

O que cada serviço inclui, seus entregáveis e seus prazos são definidos na proposta ou no orçamento correspondente.

4. Escopo e mudanças

Trabalhamos sobre o escopo acordado. As solicitações fora desse escopo são orçadas separadamente e só são executadas quando você as aprova. Os prazos de entrega dependem de recebermos a tempo as informações, os acessos e as aprovações de que precisamos de você.

5. Preços, moeda e impostos

O preço de cada serviço é o que consta na proposta, no orçamento ou no link de pagamento. A moeda é a indicada nesse documento. Os impostos aplicáveis conforme seu país e o tipo de serviço são informados antes do pagamento. As tarifas do seu banco ou de transferências internacionais ficam por sua conta.

6. Formas de pagamento

Aceitamos pagamentos online com cartão pelo Stripe e outros meios indicados na proposta, como transferência bancária. Conforme o serviço, o pagamento pode ser único, por entrada e saldo, por etapas ou por assinatura, como indicar a proposta.

Os dados do seu cartão são processados diretamente pelo provedor de pagamentos. A tumarcaviral.com não armazena os números completos de cartão.

Se um pagamento não for feito na data acordada, podemos pausar o trabalho ou suspender o serviço até que seja regularizado, com aviso prévio.

7. Assinaturas e pagamentos recorrentes

Os serviços mensais ou anuais, como TMV One, suporte, gestão de anúncios ou posicionamento, são cobrados antecipadamente no início de cada período no meio de pagamento que você autorizou. A assinatura é renovada automaticamente até que você a cancele. Você receberá o comprovante de cada cobrança.

Se o preço de uma assinatura mudar, informaremos você antes da próxima cobrança para que decida se continua.

8. Cancelamento

Você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento escrevendo pelo WhatsApp ou para o e-mail de contato. O cancelamento entra em vigor no fim do período já pago: até essa data você mantém o serviço e não são feitas novas cobranças.

Um projeto de implementação pode ser cancelado por escrito a qualquer momento. Nesse caso, aplicam-se as regras de reembolso do item 9 e entregamos o que estiver concluído e pago.

9. Reembolsos

• Projetos que não começaram: se você cancelar antes de iniciarmos o trabalho, reembolsamos o valor pago, descontando as tarifas não recuperáveis do processador de pagamentos.
• Projetos em andamento: o trabalho já executado não é reembolsado. Se você pagou antecipadamente por uma parte ainda não executada, reembolsamos essa parte.
• Assinaturas: os períodos já pagos não são reembolsáveis, salvo erro de cobrança de nossa parte.
• Cobranças duplicadas ou por erro: são reembolsadas integralmente.
• Anúncios e serviços de terceiros: o orçamento já investido em plataformas de anúncios e as licenças de terceiros não são reembolsáveis pela tumarcaviral.com.

Para solicitar um reembolso, escreva pelo WhatsApp ou para o e-mail de contato com o número da fatura ou o comprovante de pagamento. Respondemos em no máximo dez dias úteis e, se proceder, o reembolso é feito no mesmo meio de pagamento. O prazo para aparecer depende do seu banco.

Se tiver um problema com uma cobrança, pedimos que nos escreva antes de abrir uma disputa com seu banco: quase sempre resolvemos mais rápido de forma direta.

10. Anúncios e serviços de terceiros

O orçamento de anúncios é pago às plataformas (Meta, Google, TikTok ou outras) e é diferente dos nossos honorários de gestão, salvo se a proposta disser outra coisa. As licenças e consumos de terceiros, como CRM, mensagens de WhatsApp cobradas pela Meta, hospedagem, domínios ou modelos de inteligência artificial, são cobrados conforme os preços de cada provedor, que podem mudar sem depender de nós.

Não controlamos as decisões, políticas, interrupções nem bloqueios desses provedores, embora acompanhemos você para resolvê-los.

11. Suas responsabilidades

• Fornecer informações verdadeiras e os acessos necessários para prestar o serviço.
• Ter os direitos sobre os textos, imagens, marcas e dados que você nos entregar.
• Revisar e aprovar os entregáveis nos prazos acordados.
• Usar os serviços de forma lícita e ter o consentimento dos seus contatos para enviar mensagens e campanhas.
• Proteger suas senhas e nos avisar se detectar um acesso não autorizado.

12. Resultados

Trabalhamos para que sua operação venda e atenda melhor, mas não garantimos resultados específicos de vendas, posicionamento, alcance ou desempenho dos anúncios. Esses resultados dependem também de fatores fora do nosso controle, como o mercado, a concorrência, sua oferta e as regras de cada plataforma.

13. Propriedade dos entregáveis

Uma vez pago o valor total do projeto, os entregáveis feitos sob medida para você, como textos, designs, sites e configurações, passam a ser seus. As ferramentas, modelos, componentes, metodologias e conhecimento próprios da tumarcaviral.com continuam sendo nossos, e concedemos a você uma licença para usá-los dentro do que entregamos. A plataforma TMV One é propriedade da tumarcaviral.com e é usada por assinatura.

14. Confidencialidade

Tratamos como confidenciais as informações do seu negócio a que temos acesso e as usamos apenas para prestar o serviço. Não mencionamos nossos clientes publicamente sem autorização.

15. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais é regido por nossas Políticas de privacidade e, no que se refere à plataforma, pela Política de Privacidade do TMV One.

16. Suporte

Atendemos pelo WhatsApp e pelo e-mail de contato, e as reuniões são marcadas na nossa agenda online. O nível de suporte de cada serviço é o indicado na proposta.

17. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a tumarcaviral.com não responde por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de oportunidades nem por falhas de serviços de terceiros. Nossa responsabilidade total perante um cliente se limita ao valor pago a nós pelo serviço afetado durante os três meses anteriores ao fato que origina a reclamação. Esta limitação não se aplica quando a lei proibir excluí-la ou limitá-la.

18. Suspensão e rescisão

Podemos suspender ou encerrar um serviço por falta de pagamento, uso ilícito, descumprimento destes termos ou risco para a segurança, informando a causa quando for razoável. Você pode encerrar a relação a qualquer momento conforme o item 8.

19. Lei aplicável e solução de controvérsias

Estes termos são interpretados conforme as leis aplicáveis à TUMARCAVIRAL.COM LLC, sem prejuízo das normas de proteção ao consumidor obrigatórias em seu país. Antes de iniciar uma reclamação formal, as partes tentarão resolvê-la de boa-fé por contato direto durante pelo menos trinta dias.

20. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A nova versão é publicada nesta página com a data de atualização e se aplica às contratações e renovações posteriores a essa data.

21. Contato

Se tiver dúvidas sobre estes termos, uma cobrança ou um reembolso, escreva pelo WhatsApp no +57 316 062 7276 ou por qualquer um dos canais da página de contato.