1Aceptación
Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de TMV One WhatsApp Multilínea, ofrecido por TUMARCAVIRAL.COM LLC, en adelante tumarcaviral.com. Al instalar, autorizar, contratar, acceder o utilizar TMV One, la persona usuaria y la empresa que representa aceptan estos términos y la Política de Privacidad de TMV One.
2Elegibilidad y representación
La persona que acepta estos términos declara que tiene capacidad legal y autorización suficiente para obligar a la empresa, agencia u organización que administra. TMV One está dirigido a actividades empresariales legítimas y no al uso personal de menores de edad.
3Descripción del servicio
TMV One permite administrar múltiples números de WhatsApp, consultar su estado, organizar conversaciones y conectar la operación con herramientas comerciales autorizadas por el cliente. Las funciones disponibles dependen del plan, la modalidad de conexión, los permisos concedidos, la región y la disponibilidad de servicios externos.
4Cuenta y seguridad
El cliente debe proporcionar información veraz, mantener actualizados sus datos, proteger credenciales y limitar el acceso a personal autorizado. Toda acción realizada mediante una cuenta válida se atribuirá al cliente, salvo que este informe oportunamente un acceso no autorizado. El cliente debe notificarnos de inmediato mediante el correo de soporte.
5Separación por organización
Cada operación se administra dentro de la organización o cuenta correspondiente. El cliente no debe intentar acceder a información de otra organización, alterar identificadores, evadir controles de acceso ni utilizar credenciales ajenas.
6Instalación y autorización
Para prestar determinadas funciones, TMV One requiere que un administrador instale o autorice la aplicación y conceda los permisos solicitados. El cliente puede revocar la autorización o desinstalar TMV One. Al hacerlo, las funciones protegidas dejarán de estar disponibles y podrán mostrarse avisos de acceso revocado o ausencia de plan activo.
7Planes y capacidad
Los planes se definen principalmente por la cantidad de números que pueden conectarse. Todas las funciones incluidas, límites, periodos de prueba y condiciones comerciales se muestran antes de la contratación o en la propuesta aplicable. Si los precios aún no están publicados, el usuario podrá solicitar una cotización o comunicarse con un especialista.
8Pruebas y beneficios sin cobro
tumarcaviral.com puede otorgar periodos de prueba, demostraciones o accesos sin cobro a cuentas seleccionadas. Estos beneficios son temporales o revocables, no generan derecho adquirido y pueden cambiarse o terminarse mediante aviso razonable, salvo acuerdo escrito distinto.
9Facturación y pagos
Cuando exista un plan pago, el cliente autoriza los cargos informados durante la contratación. Los impuestos, comisiones de terceros y consumos no incluidos se cobrarán cuando corresponda. La falta de pago puede causar suspensión o limitación del servicio. No se realizará ningún cobro no informado o no autorizado.
10Cambios de plan
El cliente o un administrador autorizado puede solicitar ampliación, reducción o cambio de plan. Los cambios pueden afectar capacidad, fecha de renovación y valor. Antes de confirmar un cambio pago se informarán sus condiciones y se solicitará aceptación.
11Uso permitido
El cliente utilizará TMV One únicamente para fines lícitos, con autorización sobre los números conectados y respetando derechos de terceros, normas de privacidad, protección de datos, comercio electrónico, publicidad y comunicaciones electrónicas.
12Conductas prohibidas
Está prohibido utilizar TMV One para enviar comunicaciones engañosas o no solicitadas, suplantar identidades, distribuir contenido ilegal, acosar, vulnerar derechos, introducir software malicioso, interferir con el servicio, evadir límites, extraer datos sin autorización, revender accesos no autorizados o realizar ingeniería inversa salvo permiso legal expreso.
13Consentimiento y comunicaciones
El cliente es responsable de obtener y documentar los consentimientos o bases legales necesarios para contactar a sus destinatarios. También debe atender solicitudes de exclusión, conservar evidencia cuando corresponda y respetar horarios, frecuencia y contenido permitidos por la ley y las reglas de los canales utilizados.
14Datos del cliente
El cliente conserva la titularidad sobre sus datos y concede a tumarcaviral.com una autorización limitada para procesarlos con el fin de prestar, proteger y mejorar TMV One. tumarcaviral.com no adquiere propiedad sobre contactos, conversaciones, oportunidades ni contenido comercial del cliente.
15Integraciones y servicios externos
TMV One puede depender de servicios de terceros seleccionados o autorizados por el cliente. Esos servicios pueden modificar funciones, políticas, disponibilidad o requisitos. tumarcaviral.com procurará adaptar el servicio, pero no controla las decisiones, interrupciones o restricciones de terceros.
16Automatizaciones
El cliente es responsable de revisar y aprobar reglas, plantillas, respuestas, asignaciones y acciones automatizadas antes de usarlas en producción. Debe mantener supervisión humana adecuada y corregir configuraciones que puedan producir resultados indebidos.
17Disponibilidad y mantenimiento
Buscamos mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Podremos realizar mantenimiento, corregir fallas, implementar actualizaciones o limitar temporalmente funciones por razones de seguridad, cumplimiento o estabilidad.
18Soporte
El soporte se presta a través de los canales y horarios informados por tumarcaviral.com. Para solicitar ayuda, escribe a el correo de soporte o comunícate por WhatsApp al +57 316 062 7276. El cliente debe suministrar información suficiente para diagnosticar el caso, evitando compartir secretos o datos personales innecesarios.
19Propiedad intelectual
TMV One, su software, diseño, marca, documentación y componentes son propiedad de tumarcaviral.com o de sus licenciantes. El cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo, revocable y no transferible para utilizar el servicio durante la vigencia de su acceso.
20Sugerencias
Si el cliente comparte comentarios o sugerencias, autoriza a tumarcaviral.com a utilizarlos para mejorar el servicio sin obligación de compensación, siempre que no se revele información confidencial ni se identifique públicamente al cliente sin permiso.
21Suspensión
Podremos suspender total o parcialmente el acceso cuando exista falta de pago, riesgo de seguridad, uso prohibido, incumplimiento legal, afectación a terceros o instrucciones de una autoridad competente. Cuando sea razonable, informaremos la causa y permitiremos corregirla.
22Desinstalación y terminación
El cliente puede solicitar la terminación o desinstalar TMV One. tumarcaviral.com también puede terminar el acceso por incumplimiento o al finalizar un beneficio sin cobro. Después de la terminación, el usuario no podrá conectar nuevos números ni utilizar funciones protegidas. La terminación no elimina automáticamente contactos, prospectos, oportunidades, conversaciones u otros datos que permanezcan en sistemas del cliente.
23Exportación y eliminación
Antes de terminar el servicio, el cliente debe exportar la información que necesite conservar. Las solicitudes de eliminación de información almacenada por TMV One se atenderán conforme a la Política de Privacidad, las obligaciones legales y los ciclos temporales de copias de seguridad.
24Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con medidas razonables y la utilizará únicamente para cumplir la relación. No se considera confidencial la información pública, recibida legítimamente de un tercero, desarrollada de manera independiente o exigida por una autoridad competente.
25Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, tumarcaviral.com no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades, decisiones del cliente, contenido enviado por usuarios, fallas de servicios externos o uso contrario a estos términos. La responsabilidad total de tumarcaviral.com se limitará al valor pagado por el cliente por TMV One durante los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Esta limitación no aplica cuando la ley prohíba excluir o limitar responsabilidad.
26Indemnidad
El cliente responderá por reclamaciones derivadas de su contenido, sus campañas, falta de consentimiento, uso ilegal, incumplimiento de estos términos o violación de derechos de terceros, salvo cuando la reclamación sea causada directamente por una conducta atribuible a tumarcaviral.com.
27Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos desastres, fallas generalizadas de infraestructura, decisiones gubernamentales, conflictos, ataques masivos o interrupciones de proveedores esenciales.
28Cambios al servicio o a los términos
Podemos actualizar TMV One y estos términos para mejorar funciones, seguridad, cumplimiento o modelo comercial. Publicaremos la fecha de actualización y comunicaremos cambios materiales por un medio razonable. El uso posterior a la entrada en vigor implica aceptación, salvo que la ley exija un consentimiento distinto.
29Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables a TUMARCAVIRAL.COM LLC, sin perjuicio de las normas imperativas que protejan al cliente en su jurisdicción. Antes de iniciar una reclamación formal, las partes intentarán resolverla de buena fe mediante contacto escrito durante al menos treinta días.
30Disposiciones generales
Si una disposición resulta inválida, las demás continuarán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. El cliente no puede ceder el contrato sin autorización previa, salvo en una reorganización que asuma todas sus obligaciones. Estos términos, la Política de Privacidad y la propuesta comercial aplicable constituyen el acuerdo sobre TMV One.
31Contacto
Para preguntas contractuales, soporte o solicitudes relacionadas con el servicio, escribe a el correo de soporte o comunícate por WhatsApp al +57 316 062 7276.
- Correo
- Correo de soporte
- +57 316 062 7276
- Dirección
- 5284 Jimmy Carter Blvd Ste 1C, Norcross, GA 30093, Estados Unidos
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