Política de Privacidade do TMV One

1Controlador dos dados

A TUMARCAVIRAL.COM LLC, doravante tumarcaviral.com, é a controladora das informações pessoais relacionadas ao TMV One WhatsApp Multilinha, doravante TMV One. Nosso endereço é 5284 Jimmy Carter Blvd Ste 1C, Norcross, GA 30093, Estados Unidos. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail de suporte ou pelo WhatsApp no +57 316 062 7276.

2Alcance desta política

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações quando uma agência, empresa, administrador, colaborador ou usuário utiliza o TMV One, visita suas páginas, instala ou autoriza o aplicativo, administra uma conta, conecta um número de WhatsApp ou solicita suporte.

A política se aplica ao serviço TMV One e às suas interfaces de administração. Os sites, aplicativos e serviços de terceiros mantêm suas próprias políticas e condições.

3Papéis sobre as informações

Quando uma empresa utiliza o TMV One para gerenciar informações de seus clientes, contatos, prospects ou usuários finais, essa empresa determina as finalidades e os meios principais do tratamento e atua como controladora dessas informações. A tumarcaviral.com atua como operadora ou prestadora de serviços e trata os dados conforme as instruções da empresa, o contrato aplicável e a lei.

A tumarcaviral.com atua como controladora em relação aos dados necessários para administrar contas, prestar suporte, proteger o serviço, faturar quando for o caso e cumprir obrigações legais.

4Informações que coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de informações, de acordo com as funções utilizadas:

• Dados de conta e contato, como nome, empresa, e-mail, telefone, cargo e país.
• Identificadores de agência, conta, subconta, usuário, instalação e ambiente necessários para separar e operar cada organização.
• Dados de autorização e conexão, incluindo permissões concedidas, status da instalação, identificadores técnicos e credenciais criptografadas ou tokens de acesso. Não exibimos esses segredos ao público.
• Informações dos números conectados, como número, nome comercial, status, modalidade de conexão e capacidade associada ao plano.
• Informações comerciais que a empresa decide gerenciar por meio do serviço, como contatos, conversas, oportunidades, etiquetas, atribuições e eventos de automação.
• Dados de uso e diagnóstico, como data e hora, funções utilizadas, resposta técnica, códigos de erro, endereço IP, navegador, dispositivo e registros de segurança.
• Informações enviadas ao solicitar suporte, incluindo arquivos ou capturas de tela que o usuário decida compartilhar. Recomendamos ocultar dados sensíveis que não sejam necessários para atender o caso.
• Informações de pagamento e faturamento quando houver planos pagos. Os dados completos de cartões são processados por provedores de pagamento autorizados e não são armazenados diretamente no TMV One.

5Como obtemos as informações

Obtemos informações diretamente do usuário, da empresa que administra a conta, de integrações autorizadas, da operação técnica do serviço e de provedores que nos ajudam a prestar, proteger ou faturar o TMV One.

• Quando um administrador instala ou autoriza o TMV One.
• Quando um número é conectado, verificado ou administrado.
• Quando o usuário navega pelo serviço ou executa uma ação.
• Quando são solicitados suporte, uma demonstração ou informações comerciais.
• Quando uma integração autorizada envia os dados necessários para concluir uma função solicitada.

6Para que utilizamos as informações

Tratamos as informações exclusivamente para finalidades relacionadas à prestação e à melhoria legítima do TMV One.

• Criar, autenticar e administrar contas e instalações.
• Exibir e operar as funções contratadas ou autorizadas.
• Conectar e verificar números de WhatsApp.
• Sincronizar conversas, contatos, oportunidades e status solicitados pelo cliente.
• Aplicar limites de plano, períodos de teste e permissões de acesso.
• Prevenir fraude, abuso, acessos não autorizados e falhas de segurança.
• Resolver solicitações de suporte e comunicar incidentes ou mudanças relevantes.
• Medir a estabilidade, o desempenho e a adoção do serviço por meio de dados agregados ou minimizados.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, contábeis e contratuais.
• Enviar comunicações comerciais quando houver autorização ou uma base legal válida, com opção de cancelamento.

7Bases legais

De acordo com a jurisdição aplicável, tratamos as informações com base na execução de um contrato, no consentimento, no cumprimento de obrigações legais, na proteção de interesses legítimos relacionados à segurança e à operação do serviço, ou nas instruções documentadas do cliente empresarial.

8Informações de conversas

O TMV One pode tratar conteúdo e metadados de conversas somente quando for necessário para prestar as funções habilitadas pela empresa. Não vendemos o conteúdo das mensagens, não o utilizamos para publicidade própria baseada no conteúdo e não treinamos modelos públicos com conversas privadas do cliente.

9Automação e inteligência artificial

Se uma função de automação ou inteligência artificial for habilitada pelo cliente, o serviço tratará apenas as informações necessárias para executar a ação solicitada. A empresa é responsável por configurar regras, revisar resultados e garantir que seu uso seja adequado aos seus contatos e às suas obrigações legais.

10Compartilhamento de informações

Podemos compartilhar informações com provedores que prestam serviços de infraestrutura, hospedagem, comunicações, segurança, análise, faturamento, atendimento ao cliente ou integrações necessárias. Esses provedores recebem apenas as informações necessárias e devem protegê-las conforme os contratos e as obrigações aplicáveis.

Também poderemos divulgar informações quando a lei exigir, para responder a uma autoridade competente, proteger direitos e a segurança, investigar fraudes ou atender a uma operação societária, como fusão, aquisição ou reorganização. Neste último caso, exigiremos a continuidade da proteção das informações.

11Transferências internacionais

As informações podem ser tratadas em países diferentes do país do usuário. Aplicamos medidas contratuais, organizacionais e técnicas razoáveis para protegê-las durante transferências internacionais e respeitar as exigências legais aplicáveis.

12Segurança

Aplicamos controles razoáveis de acesso, separação por organização, criptografia quando aplicável, monitoramento, cópias de segurança e práticas de minimização. Nenhum sistema é infalível. Se identificarmos um incidente que deva ser notificado, agiremos conforme a lei e o contrato aplicável.

13Conservação

Conservamos as informações pelo tempo necessário para prestar o serviço, manter a segurança, cumprir o contrato e atender às obrigações legais. Ao encerrar uma conta ou instalação, excluímos ou anonimizamos as informações conforme nossos prazos operacionais e legais, salvo se houver uma obrigação válida de conservá-las.

14Desinstalação e revogação

Quando o TMV One for desinstalado ou seu acesso for revogado, bloquearemos o uso das funções protegidas e deixaremos de consultar ou modificar informações por meio da autorização revogada. A desinstalação não exclui automaticamente contatos, oportunidades, conversas ou outros dados que pertençam à empresa em seus sistemas. A empresa poderá solicitar a exclusão dos dados armazenados pelo TMV One, sujeita a obrigações legais e cópias de segurança temporárias.

15Direitos das pessoas

De acordo com a legislação aplicável, uma pessoa pode solicitar acesso, correção, atualização, exclusão, portabilidade, limitação ou oposição ao tratamento, bem como revogar um consentimento. As solicitações devem ser enviadas ao e-mail de suporte. Podemos pedir informações razoáveis para verificar a identidade e a autoridade.

16Responsabilidade dos clientes empresariais

Cada empresa que utiliza o TMV One deve informar adequadamente seus contatos, contar com uma base legal para se comunicar com eles, respeitar solicitações de exclusão, proteger suas credenciais e configurar o serviço de acordo com a lei. A tumarcaviral.com não determina as campanhas, os públicos ou as mensagens enviadas por cada cliente.

17Menores de idade

O TMV One é um serviço empresarial e não se destina a menores de idade. Não coletamos deliberadamente informações de menores para criar contas. Se recebermos uma notificação válida sobre informações de um menor tratadas indevidamente, adotaremos medidas razoáveis.

18Cookies e tecnologias semelhantes

As interfaces web podem utilizar cookies ou armazenamento local estritamente necessários para iniciar sessão, manter a segurança, lembrar preferências e medir o funcionamento do serviço. Quando a lei exigir, solicitaremos consentimento para tecnologias não essenciais.

19Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, técnicas ou funcionais. Publicaremos a nova data de atualização e, quando a mudança for relevante, informaremos por um meio razoável antes que ela entre em vigor.

20Contato

Para dúvidas, solicitações de privacidade ou exercício de direitos, escreva para o e-mail de suporte ou entre em contato pelo WhatsApp no +57 316 062 7276.