1Aceitação
Estes Termos de Serviço regulam o acesso e o uso do TMV One WhatsApp Multilinha, oferecido pela TUMARCAVIRAL.COM LLC, doravante tumarcaviral.com. Ao instalar, autorizar, contratar, acessar ou utilizar o TMV One, o usuário e a empresa que ele representa aceitam estes termos e a Política de Privacidade do TMV One.
2Elegibilidade e representação
A pessoa que aceita estes termos declara que tem capacidade legal e autorização suficiente para obrigar a empresa, agência ou organização que administra. O TMV One se destina a atividades empresariais legítimas e não ao uso pessoal de menores de idade.
3Descrição do serviço
O TMV One permite administrar vários números de WhatsApp, consultar seu status, organizar conversas e conectar a operação a ferramentas comerciais autorizadas pelo cliente. As funções disponíveis dependem do plano, da modalidade de conexão, das permissões concedidas, da região e da disponibilidade de serviços externos.
4Conta e segurança
O cliente deve fornecer informações verdadeiras, manter seus dados atualizados, proteger credenciais e limitar o acesso a pessoal autorizado. Toda ação realizada por meio de uma conta válida será atribuída ao cliente, salvo se ele informar oportunamente um acesso não autorizado. O cliente deve nos notificar imediatamente pelo e-mail de suporte.
5Separação por organização
Cada operação é administrada dentro da organização ou conta correspondente. O cliente não deve tentar acessar informações de outra organização, alterar identificadores, burlar controles de acesso nem utilizar credenciais de terceiros.
6Instalação e autorização
Para prestar determinadas funções, o TMV One exige que um administrador instale ou autorize o aplicativo e conceda as permissões solicitadas. O cliente pode revogar a autorização ou desinstalar o TMV One. Ao fazer isso, as funções protegidas deixarão de estar disponíveis e poderão ser exibidos avisos de acesso revogado ou de ausência de plano ativo.
7Planos e capacidade
Os planos são definidos principalmente pela quantidade de números que podem ser conectados. Todas as funções incluídas, limites, períodos de teste e condições comerciais são exibidos antes da contratação ou na proposta aplicável. Se os preços ainda não estiverem publicados, o usuário poderá solicitar um orçamento ou falar com um especialista.
8Testes e benefícios sem cobrança
A tumarcaviral.com pode conceder períodos de teste, demonstrações ou acessos sem cobrança a contas selecionadas. Esses benefícios são temporários ou revogáveis, não geram direito adquirido e podem ser alterados ou encerrados mediante aviso razoável, salvo acordo escrito diferente.
9Faturamento e pagamentos
Quando houver um plano pago, o cliente autoriza as cobranças informadas durante a contratação. Impostos, taxas de terceiros e consumos não incluídos serão cobrados quando aplicável. A falta de pagamento pode causar a suspensão ou limitação do serviço. Nenhuma cobrança não informada ou não autorizada será realizada.
10Mudanças de plano
O cliente ou um administrador autorizado pode solicitar ampliação, redução ou mudança de plano. As mudanças podem afetar a capacidade, a data de renovação e o valor. Antes de confirmar uma mudança paga, suas condições serão informadas e será solicitada a aceitação.
11Uso permitido
O cliente utilizará o TMV One somente para fins lícitos, com autorização sobre os números conectados e respeitando os direitos de terceiros e as normas de privacidade, proteção de dados, comércio eletrônico, publicidade e comunicações eletrônicas.
12Condutas proibidas
É proibido utilizar o TMV One para enviar comunicações enganosas ou não solicitadas, se passar por outras pessoas, distribuir conteúdo ilegal, assediar, violar direitos, introduzir software malicioso, interferir no serviço, burlar limites, extrair dados sem autorização, revender acessos não autorizados ou realizar engenharia reversa, salvo permissão legal expressa.
13Consentimento e comunicações
O cliente é responsável por obter e documentar os consentimentos ou as bases legais necessários para contatar seus destinatários. Também deve atender às solicitações de exclusão, conservar evidências quando aplicável e respeitar os horários, a frequência e o conteúdo permitidos pela lei e pelas regras dos canais utilizados.
14Dados do cliente
O cliente mantém a titularidade sobre seus dados e concede à tumarcaviral.com uma autorização limitada para tratá-los com a finalidade de prestar, proteger e melhorar o TMV One. A tumarcaviral.com não adquire propriedade sobre contatos, conversas, oportunidades nem conteúdo comercial do cliente.
15Integrações e serviços externos
O TMV One pode depender de serviços de terceiros selecionados ou autorizados pelo cliente. Esses serviços podem modificar funções, políticas, disponibilidade ou requisitos. A tumarcaviral.com procurará adaptar o serviço, mas não controla as decisões, interrupções ou restrições de terceiros.
16Automações
O cliente é responsável por revisar e aprovar regras, modelos, respostas, atribuições e ações automatizadas antes de usá-las em produção. Deve manter supervisão humana adequada e corrigir configurações que possam produzir resultados indevidos.
17Disponibilidade e manutenção
Buscamos manter o serviço disponível e seguro, mas não garantimos operação ininterrupta. Poderemos realizar manutenção, corrigir falhas, implementar atualizações ou limitar temporariamente funções por razões de segurança, conformidade ou estabilidade.
18Suporte
O suporte é prestado pelos canais e nos horários informados pela tumarcaviral.com. Para solicitar ajuda, escreva para o e-mail de suporte ou entre em contato pelo WhatsApp no +57 316 062 7276. O cliente deve fornecer informações suficientes para diagnosticar o caso, evitando compartilhar segredos ou dados pessoais desnecessários.
19Propriedade intelectual
O TMV One, seu software, design, marca, documentação e componentes são propriedade da tumarcaviral.com ou de seus licenciantes. O cliente recebe um direito limitado, não exclusivo, revogável e intransferível de utilizar o serviço durante a vigência do seu acesso.
20Sugestões
Se o cliente compartilhar comentários ou sugestões, autoriza a tumarcaviral.com a utilizá-los para melhorar o serviço sem obrigação de compensação, desde que não seja revelada informação confidencial nem o cliente seja identificado publicamente sem permissão.
21Suspensão
Poderemos suspender total ou parcialmente o acesso em caso de falta de pagamento, risco de segurança, uso proibido, descumprimento legal, prejuízo a terceiros ou instruções de uma autoridade competente. Quando for razoável, informaremos a causa e permitiremos corrigi-la.
22Desinstalação e rescisão
O cliente pode solicitar a rescisão ou desinstalar o TMV One. A tumarcaviral.com também pode encerrar o acesso por descumprimento ou ao término de um benefício sem cobrança. Após a rescisão, o usuário não poderá conectar novos números nem utilizar funções protegidas. A rescisão não exclui automaticamente contatos, prospects, oportunidades, conversas ou outros dados que permaneçam nos sistemas do cliente.
23Exportação e exclusão
Antes de encerrar o serviço, o cliente deve exportar as informações que precise conservar. As solicitações de exclusão de informações armazenadas pelo TMV One serão atendidas conforme a Política de Privacidade, as obrigações legais e os ciclos temporários de cópias de segurança.
24Confidencialidade
Cada parte protegerá as informações confidenciais da outra com medidas razoáveis e as utilizará exclusivamente para cumprir a relação. Não são consideradas confidenciais as informações públicas, recebidas legitimamente de um terceiro, desenvolvidas de forma independente ou exigidas por uma autoridade competente.
25Limitação de responsabilidade
Na medida permitida pela lei, a tumarcaviral.com não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de oportunidades, decisões do cliente, conteúdo enviado por usuários, falhas de serviços externos ou uso contrário a estes termos. A responsabilidade total da tumarcaviral.com se limitará ao valor pago pelo cliente pelo TMV One durante os três meses anteriores ao fato que originar a reclamação. Esta limitação não se aplica quando a lei proibir excluir ou limitar a responsabilidade.
26Indenização
O cliente responderá por reclamações decorrentes do seu conteúdo, das suas campanhas, da falta de consentimento, do uso ilegal, do descumprimento destes termos ou da violação de direitos de terceiros, salvo quando a reclamação for causada diretamente por uma conduta atribuível à tumarcaviral.com.
27Força maior
Nenhuma parte será responsável por atrasos ou descumprimentos causados por fatos fora do seu controle razoável, incluindo desastres, falhas generalizadas de infraestrutura, decisões governamentais, conflitos, ataques em massa ou interrupções de provedores essenciais.
28Mudanças no serviço ou nos termos
Podemos atualizar o TMV One e estes termos para melhorar funções, segurança, conformidade ou o modelo comercial. Publicaremos a data de atualização e comunicaremos mudanças relevantes por um meio razoável. O uso posterior à entrada em vigor implica aceitação, salvo se a lei exigir um consentimento diferente.
29Lei aplicável e solução de controvérsias
Estes termos serão interpretados de acordo com as leis aplicáveis à TUMARCAVIRAL.COM LLC, sem prejuízo das normas imperativas que protejam o cliente em sua jurisdição. Antes de iniciar uma reclamação formal, as partes tentarão resolvê-la de boa-fé por meio de contato escrito durante pelo menos trinta dias.
30Disposições gerais
Se uma disposição for considerada inválida, as demais continuarão vigentes. O não exercício de um direito não implica renúncia. O cliente não pode ceder o contrato sem autorização prévia, salvo em uma reorganização que assuma todas as suas obrigações. Estes termos, a Política de Privacidade e a proposta comercial aplicável constituem o acordo sobre o TMV One.
31Contato
Para dúvidas contratuais, suporte ou solicitações relacionadas ao serviço, escreva para o e-mail de suporte ou entre em contato pelo WhatsApp no +57 316 062 7276.
- E-mail de suporte
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