Kommo cambió sus planes: quién conserva el agente de IA y qué límites hay

Imagina que abres hoy una cuenta nueva de Kommo en el plan Base, porque te recomendaron su agente de IA. Configuras el embudo, conectas WhatsApp… y el agente no aparece. No es un error de configuración: desde el 1 de junio de 2026, el plan Base nuevo ya no lo incluye.

Si usas Kommo o estás pensando en implementarlo, este cambio define qué plan necesitas. Esto es lo que cambió, a quién afecta y cómo elegir bien.

¿Qué cambió en los planes de Kommo?

El agente de IA salió del plan Base para cuentas nuevas, y todos los planes ahora tienen límites de canales y de uso de IA. Según el resumen oficial de planes de Kommo:

• Las cuentas nuevas en el plan Base ya no incluyen el agente de IA.
• El agente de IA sigue disponible en los planes Advanced, Pro y Enterprise.
• Los planes ahora tienen límites de números de WhatsApp, cuentas de Instagram y uso de IA.

Plan	Agente de IA en cuentas nuevas
Base	No incluido
Advanced	Incluido, con límites de uso
Pro	Incluido, con límites de uso
Enterprise	Incluido, con límites de uso

¿Qué pasa si ya era cliente de Kommo?

Kommo protegió a quienes ya estaban, con una condición importante:

• Si compraste Base antes del 1 de junio de 2026, conservas el agente de IA, con los nuevos límites de uso.
• Los nuevos límites de WhatsApp e Instagram aplican solo a clientes nuevos. Si estás en Base o Advanced, los números de WhatsApp y las cuentas de Instagram que tenías conectados antes del 1 de junio se convierten en tu límite.

Ojo: si planeas sumar números de WhatsApp en el futuro, revisa tu plan antes de hacerlo. Tu límite quedó fijado con lo que tenías conectado en esa fecha, y descubrirlo el día que abres una nueva sede es la peor forma de enterarte.

Las actualizaciones del producto se publican en las novedades de Kommo.

¿Cómo elijo el plan de Kommo correcto ahora?

Respondiendo cuatro preguntas antes de contratar:

1. ¿Quieres que una IA atienda o califique leads? Entonces necesitas Advanced o superior si vas a abrir una cuenta nueva.
2. ¿Cuántos números de WhatsApp y cuentas de Instagram vas a conectar? Cuéntalos antes de contratar, no después.
3. ¿Cuánta IA vas a usar? Un agente que atiende todo tu volumen consume más que uno que solo califica. Estima tu volumen de conversaciones.
4. ¿Necesitas algo más a la medida? Un agente de IA propio conectado a Kommo puede complementar o reemplazar al agente nativo cuando el proceso lo pide.

Si el agente nativo no entra en tu presupuesto, hay alternativas: el Salesbot de Kommo para flujos guiados, o un agente de IA propio para WhatsApp. Y recuerda que las respuestas por WhatsApp también tienen costo propio desde octubre; lo explicamos en el nuevo cobro de la API de WhatsApp.

Error común: elegir el plan más barato “y después vemos”. Con límites de canales fijados por plan, migrar más tarde puede costar más que haber elegido bien desde el principio.

¿Kommo sigue siendo buena opción?

Sí, para vender por chat sigue siendo de las mejores. Lo que cambió es que ahora el plan importa más. Si dudas entre Kommo y otras opciones, lee Zoho CRM o Kommo: cuál elegir; y si ya lo elegiste, el siguiente paso es organizar bien tu embudo.

En resumen

Kommo sigue siendo una de las mejores opciones para vender por chat, pero el agente de IA ya no viene en el plan Base nuevo y los canales tienen límites. Define primero cuántos números, cuentas e IA necesitas, y elige el plan con eso en la mano. Como partner oficial certificado de Kommo, te ayudamos a elegir el plan correcto y a dejarlo configurado: revisa nuestro servicio de implementación de Kommo.