O Kommo mudou seus planos: quem mantém o agente de IA e quais são os limites
Desde 1º de junho de 2026 o Kommo mudou seus planos: o novo plano Base não traz mais o agente de IA e há novos limites de números de WhatsApp, Instagram e uso de IA.
Imagine que você abre hoje uma conta nova do Kommo no plano Base, porque recomendaram o agente de IA dele. Você configura o funil, conecta o WhatsApp… e o agente não aparece. Não é erro de configuração: desde 1º de junho de 2026, o novo plano Base não o inclui mais.
Se você usa o Kommo ou pensa em implementá-lo, essa mudança define qual plano você precisa. Veja o que mudou, quem é afetado e como escolher bem.
O que mudou nos planos do Kommo?
O agente de IA saiu do plano Base para contas novas, e todos os planos agora têm limites de canais e de uso de IA. Segundo o resumo oficial de planos do Kommo:
- As contas novas no plano Base não incluem mais o agente de IA.
- O agente de IA continua disponível nos planos Advanced, Pro e Enterprise.
- Os planos agora têm limites de números de WhatsApp, contas do Instagram e uso de IA.
| Plano | Agente de IA em contas novas |
|---|---|
| Base | Não incluído |
| Advanced | Incluído, com limites de uso |
| Pro | Incluído, com limites de uso |
| Enterprise | Incluído, com limites de uso |
E se eu já era cliente do Kommo?
O Kommo protegeu quem já estava, com uma condição importante:
- Se você comprou o Base antes de 1º de junho de 2026, mantém o agente de IA, com os novos limites de uso.
- Os novos limites de WhatsApp e Instagram se aplicam só a clientes novos. Se você está no Base ou no Advanced, os números de WhatsApp e as contas do Instagram que você tinha conectados antes de 1º de junho se tornam o seu limite.
Atenção: se você planeja adicionar números de WhatsApp no futuro, revise seu plano antes. Seu limite ficou fixado com o que você tinha conectado nessa data, e descobrir isso no dia em que abre uma nova unidade é a pior forma de ficar sabendo.
As atualizações do produto são publicadas nas novidades do Kommo.
Como escolho o plano certo do Kommo agora?
Respondendo quatro perguntas antes de contratar:
- Você quer que uma IA atenda ou qualifique leads? Então precisa do Advanced ou superior se for abrir uma conta nova.
- Quantos números de WhatsApp e contas do Instagram você vai conectar? Conte antes de contratar, não depois.
- Quanta IA você vai usar? Um agente que atende todo o seu volume consome mais do que um que só qualifica. Estime seu volume de conversas.
- Você precisa de algo mais sob medida? Um agente de IA próprio conectado ao Kommo pode complementar ou substituir o agente nativo quando o processo pede.
Se o agente nativo não cabe no seu orçamento, há alternativas: o Salesbot do Kommo para fluxos guiados, ou um agente de IA próprio para WhatsApp. E lembre que as respostas pelo WhatsApp também têm custo próprio desde outubro; explicamos em a nova cobrança da API do WhatsApp.
Erro comum: escolher o plano mais barato “e depois a gente vê”. Com limites de canais fixados por plano, migrar depois pode custar mais do que ter escolhido bem desde o começo.
O Kommo continua sendo uma boa opção?
Sim, para vender por chat continua sendo um dos melhores. O que mudou é que agora o plano importa mais. Se você está em dúvida entre o Kommo e outras opções, leia Zoho CRM ou Kommo: qual escolher; e se já escolheu, o próximo passo é organizar bem seu funil.
Em resumo
O Kommo continua sendo uma das melhores opções para vender por chat, mas o agente de IA não vem mais no novo plano Base e os canais têm limites. Defina primeiro quantos números, contas e quanta IA você precisa, e escolha o plano com isso na mão. Como parceiro oficial certificado do Kommo, ajudamos você a escolher o plano certo e a deixá-lo configurado: veja nosso serviço de implementação do Kommo.
Perguntas frequentes
Perco o agente de IA se eu já tinha o plano Base?
Não. Segundo a documentação do Kommo, quem comprou o plano Base antes de 1º de junho de 2026 mantém o acesso ao agente de IA, com os novos limites de uso.
Quais planos do Kommo incluem o agente de IA?
Advanced, Pro e Enterprise. Desde 1º de junho de 2026, as contas novas no plano Base não têm mais acesso ao agente de IA.
Quantos números de WhatsApp posso conectar?
Depende do plano. Se você já era cliente do Base ou do Advanced antes de 1º de junho de 2026, seu limite é a quantidade de números de WhatsApp e contas do Instagram que você tinha conectados nessa data.
Posso usar um agente de IA próprio com o plano Base?
Sim. Um agente de IA construído à parte pode se conectar ao Kommo e se integrar ao funil, como complemento ou substituto do agente nativo.
Não fique só na teoria: aplique no seu negócio
Implementamos o Kommo CRM de ponta a ponta, com a sua operação real. A primeira conversa não tem custo.
