Salesbot de Kommo: qué es y cómo usarlo para responder y calificar leads

Si tu equipo pudiera contar cuántas veces al día responde “¿cuánto cuesta?”, “¿a qué hora abren?” o “¿hacen envíos?”, probablemente se asustaría. Son preguntas legítimas, pero no necesitan a un vendedor experto para responderlas.

El Salesbot de Kommo existe para eso: se encarga de lo repetitivo y deja a tus vendedores lo que de verdad necesita una persona.

¿Qué es el Salesbot de Kommo?

Es la herramienta de automatización de conversaciones de Kommo: un bot que se arma con un editor visual, sin programar, y que trabaja dentro de tu CRM. Según la documentación oficial del Salesbot, puede:

• Responder automáticamente a mensajes que llegan por Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Telegram y otras fuentes.
• Pedir datos al cliente (correo, teléfono, producto de interés) y guardarlos en los campos del lead.
• Mover leads entre etapas del embudo según lo que responde el cliente.
• Activarse con disparadores: un mensaje nuevo, un cambio de etapa o un evento específico.

¿Para qué sirve el Salesbot en la práctica?

Para cuatro tareas que hoy le quitan horas a tu equipo:

1. Bienvenida con menú: el cliente elige “precios”, “agendar” o “hablar con un asesor”.
2. Calificación: el bot pregunta qué necesita y para cuándo, y mueve el lead a “Calificado”.
3. Recordatorios: un mensaje de seguimiento si el cliente no responde la propuesta.
4. Fuera de horario: avisa cuándo responderá el equipo y toma los datos para no perder el contacto.

Todo eso ocurre dentro de tu embudo. Si todavía no lo tienes organizado, empieza por cómo organizar tu embudo de ventas en Kommo.

Error común: construir un bot con quince ramas para cubrir todos los casos. El cliente se pierde, se frustra y abandona. Mantén el flujo corto y ofrece siempre la opción de hablar con una persona.

¿Cuál es la diferencia entre el Salesbot y un agente de IA?

El Salesbot sigue el camino que tú diseñaste; un agente de IA entiende lo que el cliente escribe con sus propias palabras. No compiten: se complementan.

	Salesbot	Agente de IA
Cómo responde	Sigue el flujo que diseñaste	Entiende lenguaje libre
Ideal para	Menús, datos, recordatorios	Preguntas variadas y asesoría
Configuración	Editor visual	Base de conocimiento y reglas
Riesgo principal	Flujos demasiado rígidos	Respuestas sin una buena base

La combinación más común: el Salesbot ordena la entrada y los recordatorios, y un agente de IA para WhatsApp responde las preguntas abiertas. Ten en cuenta que, desde junio de 2026, el agente de IA nativo de Kommo ya no está en todos los planes; te lo contamos en los cambios de planes de Kommo.

¿Cómo creo mi primer Salesbot?

1. Lista las cinco preguntas más repetidas de tus clientes.
2. Diseña un flujo corto que las responda y termine en una acción: agendar, calificar o pasar a un asesor.
3. Conéctalo a las etapas de tu embudo.
4. Pruébalo tú mismo desde tu celular antes de activarlo.
5. Revisa cada semana dónde abandonan los clientes y ajusta.

Si tu plan es responder por WhatsApp a gran escala, recuerda que la mensajería tiene un costo: lo explicamos en el nuevo cobro de las respuestas de WhatsApp.

En resumen

El Salesbot de Kommo automatiza lo repetitivo de tus conversaciones y mantiene el embudo en orden, sin programar. Bien diseñado, tu equipo deja de responder “¿cuánto cuesta?” cincuenta veces al día y se concentra en cerrar ventas. Lo configuramos por ti en nuestro servicio de Kommo CRM.