Salesbot do Kommo: o que é e como usá-lo para responder e qualificar leads
O Salesbot do Kommo responde, pede dados e move leads entre etapas pelo WhatsApp, Instagram e mais. Para que serve, exemplos e diferenças em relação a um agente de IA.
Se sua equipe pudesse contar quantas vezes por dia responde “quanto custa?”, “a que horas vocês abrem?” ou “vocês fazem entrega?”, provavelmente se assustaria. São perguntas legítimas, mas não precisam de um vendedor experiente para serem respondidas.
O Salesbot do Kommo existe para isso: cuida do repetitivo e deixa para seus vendedores o que realmente precisa de uma pessoa.
O que é o Salesbot do Kommo?
É a ferramenta de automação de conversas do Kommo: um bot montado com um editor visual, sem programar, que trabalha dentro do seu CRM. Segundo a documentação oficial do Salesbot, ele pode:
- Responder automaticamente a mensagens que chegam pelo Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Telegram e outras fontes.
- Pedir dados ao cliente (e-mail, telefone, produto de interesse) e salvá-los nos campos do lead.
- Mover leads entre etapas do funil conforme o que o cliente responde.
- Ser ativado por gatilhos: uma mensagem nova, uma mudança de etapa ou um evento específico.
Para que serve o Salesbot na prática?
Para quatro tarefas que hoje tiram horas da sua equipe:
- Boas-vindas com menu: o cliente escolhe “preços”, “agendar” ou “falar com um atendente”.
- Qualificação: o bot pergunta o que ele precisa e para quando, e move o lead para “Qualificado”.
- Lembretes: uma mensagem de acompanhamento se o cliente não responder à proposta.
- Fora do horário: avisa quando a equipe vai responder e coleta os dados para não perder o contato.
Tudo isso acontece dentro do seu funil. Se você ainda não o organizou, comece por como organizar seu funil de vendas no Kommo.
Erro comum: construir um bot com quinze ramificações para cobrir todos os casos. O cliente se perde, se frustra e desiste. Mantenha o fluxo curto e ofereça sempre a opção de falar com uma pessoa.
Qual a diferença entre o Salesbot e um agente de IA?
O Salesbot segue o caminho que você desenhou; um agente de IA entende o que o cliente escreve com as próprias palavras. Eles não competem: se complementam.
| Salesbot | Agente de IA | |
|---|---|---|
| Como responde | Segue o fluxo que você desenhou | Entende linguagem livre |
| Ideal para | Menus, coleta de dados, lembretes | Perguntas variadas e consultoria |
| Configuração | Editor visual | Base de conhecimento e regras |
| Risco principal | Fluxos rígidos demais | Respostas sem uma boa base |
A combinação mais comum: o Salesbot organiza a entrada e os lembretes, e um agente de IA para WhatsApp responde às perguntas abertas. Lembre que, desde junho de 2026, o agente de IA nativo do Kommo não está mais em todos os planos; contamos isso em as mudanças de planos do Kommo.
Como crio meu primeiro Salesbot?
- Liste as cinco perguntas mais repetidas dos seus clientes.
- Desenhe um fluxo curto que as responda e termine em uma ação: agendar, qualificar ou passar para um atendente.
- Conecte-o às etapas do seu funil.
- Teste você mesmo pelo celular antes de ativá-lo.
- Revise toda semana onde os clientes desistem e ajuste.
Se seu plano é responder pelo WhatsApp em grande escala, lembre que as mensagens têm custo: explicamos em a nova cobrança das respostas do WhatsApp.
Em resumo
O Salesbot do Kommo automatiza o repetitivo das suas conversas e mantém o funil em ordem, sem programar. Bem desenhado, sua equipe deixa de responder “quanto custa?” cinquenta vezes por dia e se concentra em fechar vendas. Configuramos para você no nosso serviço de Kommo CRM.
Perguntas frequentes
O Salesbot é o mesmo que o Kommo IA?
Não. O Salesbot segue fluxos que você define em um editor visual; o Kommo IA e os agentes de IA entendem linguagem livre e respondem com mais flexibilidade. Muitas empresas combinam os dois.
Em quais canais o Salesbot funciona?
Segundo o Kommo, funciona no Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Telegram e outras fontes de leads conectadas à conta.
Preciso saber programar para criar um Salesbot?
Não. Ele é montado com um editor visual arrastando passos: mensagens, perguntas, condições e ações sobre o lead.
Quantos passos um Salesbot deveria ter?
Os mínimos para atingir seu objetivo. Um fluxo curto com a opção de falar com uma pessoa funciona melhor do que uma árvore longa de opções.
Não fique só na teoria: aplique no seu negócio
Implementamos o Kommo CRM de ponta a ponta, com a sua operação real. A primeira conversa não tem custo.
