O que é o WhatsApp e como funciona: o app pessoal explicado

Dona Rosa faz bolos sob encomenda em casa. Os clientes escrevem no mesmo WhatsApp onde ela tem o grupo da família, o da escola dos filhos e a conversa com a irmã. Num sábado, ela perdeu um pedido de 40 fatias entre os áudios do grupo da família. O problema era o WhatsApp? Não: era usar a versão errada do WhatsApp.

Antes de escolher como atender seus clientes, vale entender exatamente o que é o app que todos temos no celular.

O que é o WhatsApp?

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens pessoal da Meta, gratuito e com criptografia de ponta a ponta. Segundo o site oficial do WhatsApp, mais de 3 bilhões de pessoas em mais de 180 países o usam para falar com amigos, família e também com empresas.

É a versão que se baixa como “WhatsApp”, simplesmente, a verde com o telefone branco. Não precisa de e-mail nem senha: a sua conta é o seu número de telefone.

Como o WhatsApp funciona?

O WhatsApp envia suas mensagens e chamadas pela internet, usando wi-fi ou os dados do seu plano, em vez de cobrar como um SMS. Por isso o app é gratuito, embora a sua operadora possa cobrar os dados se você não estiver no wi-fi.

Cada mensagem viaja com criptografia de ponta a ponta: só quem envia e quem recebe podem lê-la. O WhatsApp explica na sua comparação oficial entre versões que usa o protocolo de criptografia Signal, o mesmo que protege as conversas com empresas.

O que você pode fazer com o WhatsApp?

Com o app pessoal você pode enviar mensagens, fazer chamadas de voz e de vídeo, e criar grupos, canais e status. Estas são as suas funções principais segundo o WhatsApp:

Função	Para que serve
Mensagens	Texto, fotos, vídeos, documentos e localização
Chamadas	Chamadas de voz e de vídeo criptografadas
Grupos	Conversas com várias pessoas ao mesmo tempo
Canais	Transmissão de mão única para muitos seguidores
Status	Fotos, vídeos ou textos exibidos por 24 horas

Se você está se perguntando qual desses espaços convém para um negócio, explicamos em grupo, comunidade ou canal: qual usar para vender.

O WhatsApp pessoal serve para um negócio?

Serve para começar, mas fica curto assim que você tem clientes de verdade. O app pessoal não tem perfil comercial, catálogo, mensagens de boas-vindas, respostas rápidas nem etiquetas para organizar as conversas. Também não se conecta a um CRM nem permite que vários atendentes usem o mesmo número.

Atenção: misturar clientes com conversas pessoais é o jeito mais rápido de perder pedidos. Não dá para saber qual cliente está sem resposta, e se você trocar de celular ou ele quebrar, toda a operação depende desse aparelho.

Que outras versões do WhatsApp existem?

Além do app pessoal, a Meta oferece dois produtos para empresas: o app WhatsApp Business e a plataforma do WhatsApp Business, conhecida como a API. E entre os dois existe uma ponte chamada coexistência:

• WhatsApp Business (app): gratuito, para pequenos negócios, com perfil comercial, catálogo e mensagens automáticas. Explicamos em o que é o app WhatsApp Business.
• API do WhatsApp Business: para empresas que precisam de vários atendentes, automação e integração com o seu CRM. Detalhamos em o que é a API do WhatsApp Business.
• Coexistência: conecta à API o número que você já usa no app, sem deixar de usá-lo. Está em coexistência do WhatsApp.

Se quiser vê-las lado a lado, confira as diferenças entre as 4 versões do WhatsApp.

Quando deixar o WhatsApp pessoal e passar para uma versão empresarial?

A hora é quando os clientes começam a se perder entre as suas conversas pessoais. Alguns sinais claros:

• Clientes novos escrevem todos os dias e alguns ficam sem resposta.
• Você repete as mesmas respostas (preços, horários, endereço) várias vezes por dia.
• Você quer que outra pessoa ajude a responder pelo mesmo número.
• Você precisa saber quantas vendas vêm do WhatsApp.

Se você se identifica com um ou dois, o app WhatsApp Business é o próximo passo. Se com todos, convém olhar diretamente para a API e um CRM; na tumarcaviral.com ajudamos você a implementar a API oficial do WhatsApp.

Em resumo

O WhatsApp é um ótimo app para a vida pessoal: gratuito, seguro e com mais de 3 bilhões de usuários. Mas não foi feito para vender. Se dona Rosa separar o negócio no WhatsApp Business, o pedido de 40 fatias não se perde mais entre os áudios da família.