Mensagens automáticas no WhatsApp Business: saudação, ausência e respostas rápidas
Como configurar a mensagem de saudação, a mensagem de ausência e as respostas rápidas do WhatsApp Business para atender melhor sem ficar grudado no celular.
São 9 da noite, você fechou a loja e chegam três mensagens: "Vocês fazem entrega?", "Quanto custa?", "Ainda estão abertos?". Se ninguém responde, esses clientes escrevem para o próximo negócio da lista. O WhatsApp Business traz três ferramentas gratuitas para que ninguém fique sem resposta, e elas são configuradas em poucos minutos.
Quais mensagens automáticas o WhatsApp Business traz?
Traz três: a mensagem de saudação, a mensagem de ausência e as respostas rápidas. As duas primeiras saem sozinhas de acordo com as regras que você define. As respostas rápidas não são enviadas sozinhas: são mensagens salvas que você escolhe com um atalho para não digitar a mesma coisa vinte vezes por dia.
| Ferramenta | Quando atua | Para que serve |
|---|---|---|
| Mensagem de boas-vindas | Primeira mensagem ou após 14 dias sem conversa | Cumprimentar e orientar o cliente |
| Mensagem de ausência | No horário que você programar | Avisar que você responde depois |
| Respostas rápidas | Quando você as escolhe | Responder perguntas frequentes |
Todas estão na aba Ferramentas do app. Se você ainda não tem certeza de qual versão usar, veja o que é o WhatsApp Business App.
Como configuro a mensagem de saudação?
Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação, ative, escreva o texto e escolha os destinatários. Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, essa mensagem é enviada automaticamente quando um cliente escreve para você pela primeira vez ou volta depois de 14 dias de inatividade na conversa.
Você pode enviá-la para todos, para quem não está na sua lista de contatos, para todos exceto as pessoas que você escolher ou só para contatos específicos. Uma boa mensagem de saudação diz quem você é, o que o cliente pode perguntar e em quanto tempo você responde.
Atenção: o WhatsApp esclarece que, se você tiver o Meta Business Agent conectado, as mensagens de saudação são desativadas automaticamente. Se quiser usá-las, terá que remover esse agente.
Como programo a mensagem de ausência?
Em Ferramentas, toque em Mensagem de ausência, ative, edite o texto e escolha quando ela é enviada. A ajuda do WhatsApp sobre mensagens de ausência mostra três opções de horário:
- Sempre enviar: a mensagem sai a qualquer momento.
- Horário personalizado: só durante um período que você define, por exemplo nas férias.
- Fora do horário comercial: só quando o seu negócio está fechado.
A terceira opção só aparece se você definiu o horário comercial no perfil comercial. Os destinatários são escolhidos do mesmo jeito que na saudação.
Erro comum: escrever uma mensagem de ausência que só diz "estamos fechados". Diga quando você vai responder e, se puder, deixe um link útil, como o seu catálogo do WhatsApp Business, para que o cliente avance enquanto isso.
Como crio respostas rápidas?
Em Ferramentas, toque em Respostas rápidas, crie a mensagem e atribua um atalho de teclado. Segundo a ajuda do WhatsApp sobre respostas rápidas, você pode salvar no máximo 50, e elas podem incluir imagens e vídeos. No WhatsApp Web e no Desktop, as respostas rápidas não aceitam arquivos de mídia.
Para usá-las, abra uma conversa e digite "/" na caixa de texto: você verá todas as suas respostas, incluindo as padrão que o app cria com os dados do seu perfil, como o horário ou o endereço. Escolha uma, ajuste se precisar e envie.
Lembre-se de que uma resposta rápida excluída não pode ser recuperada. O WhatsApp recomenda guardar uma cópia das mais importantes fora do app.
Quando essas ferramentas não bastam?
Quando o volume de conversas cresce ou você precisa responder perguntas diferentes a qualquer hora. As mensagens automáticas são textos fixos: não entendem o que o cliente pergunta. Além disso, o WhatsApp indica que elas precisam de uma conexão ativa com a internet no seu dispositivo.
Se você recebe muitas consultas, o próximo passo é um agente de IA para WhatsApp que responda com as informações do seu negócio, ou automatizar avisos como os lembretes de consultas pelo WhatsApp. E lembre-se de que a rapidez vende: explicamos isso em responder rápido aos seus leads.
Em resumo
Voltando às três mensagens das 9 da noite: com uma mensagem de ausência clara, uma saudação que oriente e respostas rápidas para o dia seguinte, nenhum cliente fica sem resposta. Se o seu volume já pede algo mais robusto, veja nosso serviço de WhatsApp Business API.
Perguntas frequentes
Quando a mensagem de saudação do WhatsApp Business é enviada?
Segundo o WhatsApp, quando um cliente escreve para você pela primeira vez ou volta a escrever depois de 14 dias de inatividade na conversa.
Posso programar a mensagem de ausência só fora do meu horário?
Sim. Você pode escolher Fora do horário comercial, mas essa opção só aparece se você definiu o horário no seu perfil comercial.
Quantas respostas rápidas posso salvar?
O WhatsApp indica um máximo de 50 respostas rápidas.
Por que minha mensagem de saudação não é enviada?
Confira a regra dos 14 dias, os destinatários escolhidos e se você tem o Meta Business Agent conectado, porque nesse caso as mensagens de saudação são desativadas automaticamente.
As mensagens automáticas funcionam com o celular desligado?
O WhatsApp indica que, para enviar mensagens de saudação e de ausência, você precisa de uma conexão ativa com a internet no seu dispositivo.
Não fique só na teoria: aplique no seu negócio
Implementamos a WhatsApp Business API de ponta a ponta, com a sua operação real. A primeira conversa não tem custo.
