Como organizar seu funil de vendas no Kommo para não perder clientes
Um funil bem montado no Kommo mostra em que etapa está cada cliente e o que vem a seguir. Como definir etapas, campos e tarefas para que nenhuma venda fique parada.
Abra o WhatsApp de qualquer negócio que vende por chat e faça o teste: procure as mensagens de duas semanas atrás. Você vai encontrar clientes que perguntaram o preço, receberam a resposta e… nada. Ninguém voltou a escrever para eles. Não eram clientes perdidos; eram clientes esquecidos.
Um funil de vendas bem organizado existe para que isso não aconteça de novo. E se você vende por chat, o Kommo é uma das ferramentas mais usadas para isso.
O que é o funil de vendas no Kommo?
É um quadro visual em que cada oportunidade aparece como um cartão que avança por etapas, da primeira mensagem até a venda. Cada chat que chega pelo WhatsApp, Instagram ou outro canal vira um lead com a origem registrada, e sua equipe o move de etapa conforme ele avança.
Segundo o Kommo, mais de 100.000 clientes em mais de 100 países o usam para vender por chat.
Como defino as etapas do funil?
As etapas devem refletir decisões do cliente, não tarefas internas. Pergunte-se: o que precisa acontecer na cabeça do cliente para ele avançar? Um exemplo para um negócio de serviços:
| Etapa | O que significa | O que sua equipe faz |
|---|---|---|
| Novo contato | Escreveu pela primeira vez | Responder em minutos |
| Qualificado | Sabemos o que precisa e para quando | Preparar a proposta |
| Proposta enviada | Já tem preço e condições | Fazer acompanhamento |
| Negociação | Está decidindo ou pediu ajustes | Resolver objeções |
| Ganho / Perdido | Fechou ou foi descartado | Registrar o motivo |
Erro comum: criar dez etapas “para ter mais controle”. Se uma etapa não muda o que sua equipe faz com o cliente, ela sobra. Menos etapas, bem usadas, dão mais controle do que um funil longo que ninguém atualiza.
Quais campos personalizados preciso?
Só os que você vai usar para vender ou para medir. Produto de interesse, orçamento, cidade e origem do lead costumam bastar no começo. Cada campo a mais é um dado que alguém precisa preencher, e muitas vezes ninguém preenche.
Como automatizo o acompanhamento?
Dando a cada etapa um próximo passo que dispara sozinho. O Kommo permite que tarefas e mensagens sejam ativadas quando um lead muda de etapa:
- Novo contato: resposta imediata, de preferência com um agente de IA ou um Salesbot.
- Qualificado: tarefa automática para enviar a proposta.
- Proposta enviada: lembrete de acompanhamento em 48 horas.
- Perdido: registrar o motivo para aprender.
Para a resposta imediata você tem dois caminhos: o Salesbot do Kommo, que segue fluxos que você desenha, ou um agente de IA para WhatsApp, que entende perguntas livres. Muitas empresas combinam os dois. A configuração detalhada de cada função está na central de ajuda do Kommo.
Como sei se meu funil está funcionando?
Veja toda semana em que etapa ficam mais leads. O lugar onde eles travam diz o que corrigir:
- Se perdem no início: o problema costuma ser a velocidade de resposta.
- Se perdem depois da proposta: revise o preço, a proposta ou o acompanhamento.
- Ficam parados na negociação: sua equipe precisa de respostas melhores para as objeções.
Se você está escolhendo um plano, lembre que o Kommo mudou seus planos em 2026 e o agente de IA não está mais em todos: explicamos em as mudanças de planos do Kommo. E se você está em dúvida entre o Kommo e outro CRM, leia Zoho CRM ou Kommo: qual escolher.
Em resumo
Um bom funil no Kommo tem poucas etapas, campos úteis e um próximo passo automático em cada uma. Assim nenhum cliente fica esquecido no histórico do chat. Como parceiro oficial certificado do Kommo, montamos o seu conforme a forma como sua equipe vende: veja nosso serviço de implementação do Kommo.
Perguntas frequentes
Quantas etapas um funil de vendas deve ter?
As que reflitam decisões reais do cliente, normalmente entre quatro e sete. Mais etapas não dão mais controle: dão mais cliques e mais leads mal classificados.
Posso ter vários funis no Kommo?
Sim. É comum ter um funil por linha de negócio ou por tipo de cliente, por exemplo um para vendas novas e outro para recompra.
O que faço com os leads que nunca respondem?
Coloque um lembrete automático e, se depois de duas ou três tentativas não responderem, mova-os para perdido com o motivo. Assim o funil reflete a realidade.
Com que frequência devo revisar o funil?
Uma revisão semanal de 15 minutos basta para ver em que etapa os leads estão parando e corrigir a tempo.
Não fique só na teoria: aplique no seu negócio
Implementamos o Kommo CRM de ponta a ponta, com a sua operação real. A primeira conversa não tem custo.
