Solución de problemas
Identifica el mensaje mostrado en TMV One y sigue la acción recomendada. Si el problema continúa, comparte con soporte el código de diagnóstico, sin enviar contraseñas ni tokens.
Instalación pendiente
Causa habitual: el plan está disponible, pero la cuenta aún no autorizó TMV One.
Solución: selecciona Instalar o autorizar, completa el proceso con un administrador y verifica la cuenta elegida.
Autorización requerida
Causa habitual: la autorización venció, fue revocada o se rechazó un permiso.
Solución: inicia una nueva autorización con un administrador y acepta los permisos necesarios.
Acceso revocado
Causa habitual: TMV One fue desinstalado o el beneficio terminó.
Solución: abre Planes o contacta a un especialista para reactivar el servicio.
La ventana se cierra antes de seleccionar una cuenta
Permite ventanas emergentes, desactiva temporalmente bloqueadores para el dominio de autorización y repite el proceso desde un navegador actualizado. No abras varias instalaciones al mismo tiempo.
No aparece la cuenta correcta
Confirma que el usuario tiene acceso administrativo a esa cuenta. Cierra la autorización, inicia sesión con el usuario correcto y vuelve a intentarlo.
El número no aparece
Selecciona Verificar estados. Si continúa ausente, confirma que la autorización se completó con la misma cuenta empresarial y que el número no está asociado a otra conexión incompatible.
No se completó la conexión
Si cancelaste la ventana, reinicia el proceso. Si aparece un código de error, anótalo y envíalo a soporte junto con la hora aproximada y el nombre de la cuenta.
Información para soporte
- Nombre de la empresa.
- Correo del administrador.
- Hora aproximada del error.
- Código de diagnóstico visible.
- Captura con datos sensibles ocultos.
- Paso exacto donde ocurrió el problema.
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