Solução de problemas
Identifique a mensagem exibida no TMV One e siga a ação recomendada. Se o problema continuar, compartilhe com o suporte o código de diagnóstico, sem enviar senhas nem tokens.
Instalação pendente
Causa habitual: o plano está disponível, mas a conta ainda não autorizou o TMV One.
Solução: selecione Instalar ou autorizar, conclua o processo com um administrador e verifique a conta escolhida.
Autorização necessária
Causa habitual: a autorização venceu, foi revogada ou uma permissão foi recusada.
Solução: inicie uma nova autorização com um administrador e aceite as permissões necessárias.
Acesso revogado
Causa habitual: o TMV One foi desinstalado ou o benefício terminou.
Solução: abra Planos ou fale com um especialista para reativar o serviço.
A janela fecha antes de selecionar uma conta
Permita janelas pop-up, desative temporariamente os bloqueadores para o domínio de autorização e repita o processo em um navegador atualizado. Não abra várias instalações ao mesmo tempo.
A conta correta não aparece
Confirme que o usuário tem acesso administrativo a essa conta. Feche a autorização, inicie sessão com o usuário correto e tente novamente.
O número não aparece
Selecione Verificar status. Se continuar ausente, confirme que a autorização foi concluída com a mesma conta empresarial e que o número não está associado a outra conexão incompatível.
A conexão não foi concluída
Se você cancelou a janela, reinicie o processo. Se aparecer um código de erro, anote-o e envie-o ao suporte junto com o horário aproximado e o nome da conta.
Informações para o suporte
- Nome da empresa.
- E-mail do administrador.
- Horário aproximado do erro.
- Código de diagnóstico visível.
- Captura de tela com dados sensíveis ocultos.
- Passo exato onde o problema ocorreu.
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